“Me gusta mucho viajar, me encanta viajar”, afirma Mauricio Cavero, director y fundador de Perú Travel Express, la agencia de viajes que en 2020 fue nombrada como la mejor MYPE por la Cámara de Comercio de Lima y el E Commerce Institute.
Para Mauricio, el viajar y conocer a personas del extranjero es sinónimo de alegría: “Fue en el 2016, cuando conocí a algunos extranjeros por medio de mis amistades. Ahí se originó todo. Aquellos extranjeros decían que no habían encontrado lo que estaban buscando en Perú. Habían sido víctimas de la informalidad en nuestro sector turístico. Entonces vi una oportunidad ligada a mi gusto por viajar. Ahí mismo nació Perú Travel Express”, nos revela.
Perú Travel Express es una agencia de viajes 100% virtual con 6 años de existencia en el mercado y la cual ya ha tenido más de 80 mil clientes provenientes del extranjero.
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Esta agencia inició sus operaciones en el año 2016 y su primer destino fue el departamento de Ica.
Al poco tiempo comenzó a recibir clientes del extranjero, turistas jóvenes en su mayoría, la demanda aumentó por lo que la empresa creció y abrió más destinos.
En la actualidad Perú Travel Express ofrece tours por Lima, Ica, Puno, Arequipa, y Cusco.
100% virtual
Perú Travel Express no cuenta con oficinas ni un lugar físico de trabajo, todo en la empresa se maneja de manera 100% virtual y a nivel mundial.
Sin embargo, Mauricio destaca que las operaciones y el contacto con los clientes es constante: “Contamos con un equipo de asesores de viajes especializado. Nuestros asesores atienden las 24 horas del día, inclusive en feriados”, agrega el empresario.
Los clientes de esta agencia llegan por dos fuentes: La página web o las redes sociales. El público objetivo de Perú Travel Express son jóvenes millennials que tienen un gusto especial por la aventura y los lugares exóticos.
El equipo de Mauricio está conformado por un grupo de asesores de viaje especializado, un área de operaciones, quienes se encargan de realizar todas las reservas de los clientes, un área administrativa y un área digital que promueve la página web y las redes sociales de Perú Travel Express.
La Pandemia y sus consecuencias
Durante la etapa de la pandemia el sector turístico recibió un tremendo golpe económico. Perú Travel Express no fue ajena a esta dura etapa. Para Mauricio, la pandemia supuso un verdadero reto por la supervivencia de su empresa:
“Pensábamos que la pandemia iba a durar unos 15 días como máximo. Teníamos varios viajes agendados con nuestros clientes pero la pandemia se expandió drásticamente y por lo tanto se extendió la demora también” agrega el fundador de Perú Travel Express.
Mauricio intentó por todos los medios posibles otorgar soluciones a sus clientes que ya habían comprado sus boletos. “Tratamos de dar todas facilidades a nuestros clientes porque fue una situación única, nunca habíamos vivido algo así. La primera solución que ofrecimos fue posponer los viajes” agrega Cavero.
Pero a pesar del tremendo golpe que recibió la agencia a causa de la pandemia global, Mauricio destaca la unión de su equipo y el esfuerzo para mantener a toda la planilla activa. “Nos afectó casi todo el primer año de la pandemia (2020). Nos afectó económicamente, nuestros ingresos se vieron afectados pero al ser 100% digitales pudimos manejarlo mejor. Luego de finalizada la pandemia pudimos mantener al 80% de nuestra planilla” nos comenta.
Los reconocimientos
En los años 2018 y 2019, Perú Travel Express fue nominada a la categoría de “mejor MYPE de E Commerce en Perú” y “mejor E Commerce de turismo nacional”. Compitieron con grandes empresas del sector turístico como Latam y Despegar. Obtuvieron el segundo puesto.
En el 2020, Perú Travel Express finalmente fue galardonada como la “mejor MYPE a nivel nacional” por la Cámara de Comercio de Lima y el E Commerce Institute.
Además ha sido reconocida por la página extranjera Tripadvisor como una de las mejores agencias de viaje en nuestro país. Sin duda a Mauricio le está yendo muy bien y se siente orgulloso de su agencia.
Proyecciones a futuro
Mauricio nos cuenta que a los turistas les gusta principalmente Cusco, ese es el destino más solicitado seguido de cerca por Ica. El próximo destino que Perú Travel Express abrirá será Tarapoto y en un mediano plazo desea llegar al extranjero, empezando por Bolivia, Chile y Colombia.
Para Mauricio, el fomentar el turismo a nivel nacional es importante para nuestro desarrollo como país. “Vamos a empezar a realizar sorteos todos los meses para fomentar el turismo nacional. Sobre todo para las personas que se han sentido un poco frustradas y aburridas por la pandemia”, agrega el empresario.
No cabe duda que a Perú Travel Express aún le queda un enorme camino por recorrer y muchos destinos nuevos por abrir. Lo que comenzó por un gusto personal terminó siendo un negocio exitoso que hoy en día está a la altura de las grandes agencias de viaje del mundo.
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