El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) confirmó una multa de S/281,190 a la empresa de telecomunicaciones vietnamita Bitel. Esta sanción se relaciona con irregularidades en la contratación de líneas de servicio móvil. Aquí los detalles.
¿Cuáles son las razones de la multa?
Osiptel rechazó el recurso de apelación de Bitel, que intentó cuestionar la sanción impuesta a principios de 2024 por 54.6 UIT (unidades impositivas tributarias). La multa se debió a dos principales infracciones:
- Contratos sin Presencia Física: Bitel contrató 19 líneas de servicio móvil entre el 1 de abril y el 30 de noviembre de 2021 sin que los abonados se presentaran en una oficina o centro de atención al cliente.
- Falta de Verificación del IMEI: No se verificó la validez del IMEI en 12 de esas líneas contratadas, lo cual es un requisito esencial.
¿Por qué Bitel cometió dichas infracciones?
- Gestión Deficiente: Bitel no gestionó adecuadamente sus sistemas para identificar abonados que usaban equipos con IMEI inválido.
- Falta de Capacitación: La empresa no invirtió en capacitar a su personal sobre las normativas y obligaciones, lo cual habría ayudado a prevenir estas infracciones.
Osiptel explicó que la contratación adecuada debe hacerse en una oficina o centro de atención al cliente, y debe incluir la verificación del IMEI. Contratar sin cumplir estos requisitos resulta en ingresos indebidos para la empresa, ya que esas líneas no deberían haber sido contratadas.
¿Qué otras sanciones tiene Bitel?
Desde 2020 hasta marzo de 2023, Osiptel ha impuesto multas que suman más de S/25 millones a empresas de telecomunicaciones por la venta de chips móviles en la vía pública. Dentro de ellas, Bitel recibió sanciones por un total de S/5.40 millones, representando el 21% del monto total de las multas.
Por otro lado, el mayor monto de la sanción correspondió a Telefónica, con S/7.59 millones (30%); seguido de Claro, con S/6.27 millones (25%) y Entel, con S/6.09 millones (24%).
El regulador recordó que la venta de chips en la vía pública está prohibida: La contratación de servicios móviles debe hacerse en puntos de venta con dirección específica. Ya que, la venta ambulatoria pone en riesgo los derechos de los usuarios y puede derivar en problemas de seguridad, como el robo de identidad.