La reciente modificación a la Ley IGV despertó preocupación entre los usuarios de plataformas digitales debido a un posible aumento en los precios de sus servicios. Según un estudio de Sherlock Communications sobre el consumo de streaming en América Latina en 2024, el 52% de los usuarios comparte sus cuentas para reducir gastos, mientras que un 23% consideró no renovar su suscripción debido a los incrementos en los precios. ¿Cuáles serían las estrategias efectivas para retener a sus usuarios?
Ley IGV para plataformas digitales: Estrategias para retener a sus usuarios
- Adaptación al nuevo IGV en las plataformas digitales
A partir del 1 de octubre de 2024, plataformas como Netflix, Disney+, Spotify, y más de 600 servicios similares, deberán ajustar sus tarifas para incluir el IGV. Esta adaptación es crucial, ya que el consumidor peruano es especialmente sensible a los cambios de precios y constantemente busca opciones más económicas.
En una entrevista con Diario Gestión, Mario Alonso Gallo Medina, docente de Marketing en la USIL, sugirió que las plataformas deberían reforzar su comunicación, destacando el valor que ofrecen, sin olvidar las particularidades del mercado peruano.
Según Gallo, las empresas deben ampliar su oferta de productos teniendo en cuenta la sensibilidad al precio y la tendencia de los usuarios a buscar alternativas más baratas.
- Estrategias de comunicación y ajustes de precios
Katherine Muñoz, profesora de Administración y Marketing en la UPC, enfatiza la importancia de una comunicación clara sobre los posibles incrementos de precios.
Además, aseguro que lo fundamental es informar de manera transparente a los usuarios sobre las razones del ajuste de tarifas.
- Diversificación, personalización y competitividad
Para mantener su base de usuarios, las empresas podrían explorar tres enfoques: diversificación de productos, personalización de servicios y competitividad.
Por ejemplo, Netflix podría ofrecer suscripciones más económicas con un catálogo reducido de contenido, lo que podría atraer a consumidores que buscan opciones más accesibles.
Otra opción es la personalización de servicios, donde plataformas como Uber o Didi podrían permitir a los usuarios elegir aspectos específicos de su experiencia, añadiendo valor a través de una oferta más adaptada a sus necesidades.
En cuanto a la competitividad, hay plataformas, como las de almacenamiento en la nube, que no tienen opciones de diversificación y, por tanto, deberán aumentar sus precios.
Sin embargo, la falta de competencia local podría reducir el impacto negativo en su base de usuarios, ya que las opciones alternativas son limitadas.
- Aspectos tributarios y responsabilidad de las empresas
Por su parte, Dante Sanguinetti, especialista en impuestos, explicó que las modificaciones a la Ley del IGV buscan adecuarse a la nueva economía digital.
A partir de ahora, las plataformas no domiciliadas en Perú estarán obligadas a declarar este impuesto mensualmente. En el caso de servicios como el streaming, el IGV se aplicará sobre el precio total de la tarifa, mientras que en plataformas como Airbnb, que facilitan el contacto entre consumidores y proveedores, el IGV se aplicará únicamente a la comisión que cobra la plataforma.
Un punto aparte es el caso de Airbnb, donde además del IGV, también se aplicará el Impuesto a la Renta (IR) sobre los ingresos obtenidos por el alquiler de propiedades.
Sin embargo, la responsabilidad de recaudar el IR no recae sobre la plataforma, sino que esta se limita a gestionar el IGV sobre sus comisiones.