Osiptel, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, cumple un rol fundamental en la vigilancia y control de los servicios de telecomunicaciones que se ofrecen en el Perú.
En ese sentido, durante el 2023, la institución realizó 1,756 acciones de monitoreo presencial a los centros de atención y puntos de venta de las empresas operadoras a nivel nacional.
Estas acciones beneficiaron directamente a 31,403 clientes, quienes pudieron recibir una atención personalizada y oportuna para resolver sus dudas, reclamos o solicitudes. Los resultados representan un aumento del 66.14 % de los usuarios atendidos en 2022 (18,902).
Lima y Callao fueron las regiones con mayor número de beneficiarios por las labores de supervisión, con un total de 4,276, un 10,04% más que en el año anterior. Le siguieron Puno (2,418), Loreto (2,334), Junín (2,238), Arequipa (1,918) y Cajamarca (1,357).
Movistar lideró las acciones de monitoreo con un total de 511, superando a sus competidores Bitel (452), Claro (406) y Entel (325). Directv y Wow se ubicaron en los últimos lugares con 61 y 1 acciones, respectivamente.
Tipos de quejas
En esa línea, los temas que generaron mayor número de atenciones fueron los relacionados a facturación y cobro, cuya cifra ascendió a 6,125 casos. También hubo atenciones sobre reposición de SIM card (4,013), contratación del servicio (2,933), equipos o reposición de equipo por renovación (2,758), migración (2,346) y portabilidad (2,182). Adicionalmente, hubo reclamos por la baja del servicio (1,753) y avería del servicio (1,211).
Asimismo, se identificaron un total de 11,194 problemas. El 97% de los casos (10,908) se resolvieron directamente en las ventanillas de atención de las empresas operadoras.
