La Comisión de Protección al Consumidor N° 3 del Indecopi impuso una multa de más de S/282,000 a Sound Music Entertainment S.A.C. y a su gerente general por fallas detectadas en el evento Meet & Greet organizado en Lima en enero de 2025, en el marco del partido amistoso entre Inter Miami y Universitario.
La autoridad concluyó que la empresa generó expectativas sobre la presencia de Lionel Messi y que esa expectativa influyó en la decisión de compra de los asistentes.
Según la resolución, antes del evento se difundieron declaraciones que llevaron al público a entender que el futbolista argentino participaría en la actividad previa al encuentro.
Sin embargo, recién en el lugar se informó a los consumidores que Messi no formaría parte del Meet & Greet.
Incumplimientos que detectó la autoridad
Indecopi también verificó otros cambios respecto de lo ofrecido. La cena incluida en la experiencia fue reemplazada por un coffee break y los asistentes no recibieron información oportuna sobre el horario del evento.
Además, la comisión concluyó que la empresa no devolvió a todos los afectados el valor proporcional de las entradas pese a que el servicio no se prestó en las condiciones prometidas.
Por estos hechos, Sound Music Entertainment S.A.C. recibió una sanción de 35.47 UIT, mientras que su gerente general, Jahyr Andre Prada Whiltimbury, fue multado con 15.47 UIT por no adoptar medidas para evitar los incumplimientos. La resolución quedó firme porque la empresa no presentó apelación.
Indecopi ordenó devolver dinero a 42 consumidores
Como medida correctiva, la entidad ordenó a la compañía devolver el dinero correspondiente a los beneficios no brindados a 42 consumidores afectados. El plazo fijado fue de 15 días hábiles.
El caso deja una señal sobre la obligación de las empresas que organizan experiencias o eventos con figuras de alto perfil: la publicidad y las promesas comerciales deben coincidir con lo que finalmente recibe el consumidor.