Debido a la transformación digital, diferentes compañías e industrias económicas se enfrentan al reto de incorporar de manera eficiente las nuevas tecnologías.
En este grupo, las pymes son uno de los principales sectores que ha sacado mayor provecho a la automatización. Según la Comisión Europea, las pequeñas y medianas empresas que automatizan sus procesos crecen un 15% más que aquellas que no lo hacen.
Para Carla Follegati, gerente comercial de Bsale Perú, la automatización de diferentes procesos, especialmente el de las ventas, se presenta como una vía para aumentar la productividad de la empresa.
“Digitalizar las ventas influye positivamente en las organizaciones. Y, contrario a lo que se piensa, las pymes son las más beneficiadas con estos procesos, debido a que su fuerza laboral puede prescindir de tareas operativas para enfocarse en tareas más importantes como la atención al cliente”, indicó.
A continuación, la especialista de Bsale detalla cuatro beneficios que genera automatizar las ventas en un negocio:
1. Manejo de las ventas en tiempo real. Con la herramienta adecuada, internet permite llevar un registro en tiempo real de las ventas de los productos, lo que incluye información sobre el estado de la transacción, calificación del producto, tiempo de entrega, etc.
Para Follegati, esta información es muy importante para mantener informado al usuario y resolver de manera oportuna algún retraso o situación particular con el producto.
2. Más información: mejores decisiones. Follegati indica que, con el avance de la digitalización, existen herramientas cada vez más completas y especializadas que ofrecen una visión global del negocio, desde los productos con mayor demanda hasta el perfil de cada cliente.
3. Gestión eficiente del inventario. Para la especialista, uno de los problemas más recurrentes de los pequeños y medianos comerciantes es el inventario. “Además de la tienda física, los emprendedores ofertan sus productos en múltiples plataformas online.
El problema es que, al no gestionar su inventario, muchos reciben pedidos de un producto que ya se les agotó, lo que genera malestar en el cliente y afecta negativamente su reputación”. Frente a ello, la especialista recomienda invertir en software amigables y fáciles de usar que permitan gestionar todo con un click.
4. Mejor manejo del tiempo y de los equipos de trabajo. La automatización de las ventas optimiza tiempo y energía de los colaboradores. Por lo que el emprendedor podrá prescindir de tareas mecánicas y tradicionales como los libros contables y la gestión del inventario, para enfocarse en labores que agregan valor a la empresa como el servicio y atención al cliente, resolución de dudas, revisión de los productos, entre otros.
Para Follegati, un paso determinante hacia la digitalización de las ventas es sensibilizar a los equipos sobre las ventajas de este proceso digital y elegir un software de ventas confiable, amigable y fácil de usar.
“La digitalización del proceso de ventas es una realidad. Por ello, es clave invertir en estas herramientas para dinamizar y mejorar los servicios. Nuestro trabajo constante con más de 5,000 empresas en Latinoamérica, desde exportadores textiles en Gamarra hasta comerciantes en el interior del Perú, nos ha enseñado que digitalizar con éxito diferentes procesos es un paso fundamental para crecer, mejorar y destacar en el mercado local y regional”, puntualizó.
