El comercio minorista en el Perú se encuentra ante una transformación inminente hacia el 2027. Durante su presentación en el XI Foro Retail Reset 2026, organizado por la Cámara de Comercio de Lima, el especialista Emet Córdova advirtió que el próximo consumidor de las marcas no será un humano, sino un agente de inteligencia artificial (IA) que buscará, comparará y comprará de forma autónoma.
Esta evolución tecnológica obliga a las empresas del sector retail a replantear sus plataformas digitales, desplazando el enfoque tradicional hacia nuevas métricas de visibilidad y optimización algorítmica.
Del SEO al AEO: Cambio en el posicionamiento de tus productos
Hasta ahora, las marcas han competido por aparecer en los primeros puestos de los motores de búsqueda mediante el Search Engine Optimization (SEO). Sin embargo, la masificación de los asistentes conversacionales y herramientas como ChatGPT, Gemini o Perplexity introduce el concepto de AEO (Answer Engine Optimization).
En este nuevo escenario, los usuarios ya no navegan por varias pestañas comparando precios manualmente. Al contrario, ahora las inteligencias artificiales seleccionan únicamente las dos o tres mejores alternativas basándose en datos estructurados, reseñas reales y niveles de stock precisos.
Para que un producto sea elegible por un agente automatizado, los comercios deben garantizar catálogos digitales impecables. Fichas técnicas vacías, precios ocultos en imágenes o exigir un inicio de sesión solo para verificar la cobertura de entrega son errores críticos que dejarán a los negocios fuera de las recomendaciones de la IA.
Hoja de ruta para el retail peruano hacia el 2027
A diferencia de los compradores humanos, los algoritmos no se guían por emociones ni empaques llamativos, sino por datos duros, eficiencia y confianza demostrada.
Ante este panorama, los retailers peruanos deben considerar los siguientes ejes estratégicos en los próximos noventa días: Proveer información estructurada sobre inventarios (datos), especificaciones técnicas y tiempos de entrega exactos por zona geográfica.
Fomentar reseñas auténticas y mantener un cumplimiento riguroso en las entregas para ganar la confianza de los agentes. Y apostar por nuevas formas de pauta digital que se generarán con el lanzamiento de opciones publicitarias conversacionales en plataformas de IA.
El paso hacia la automatización total de las compras mediante agentes inteligentes está previsto consolidarse hacia el primer trimestre de 2027.
Consultado por Infomercado sobre qué tan lejos se encuentra el mercado nacional de delegar por completo las transacciones en la tecnología, el especialista fue enfático:
«De hecho, ya estamos muy cerca. Yo creería que para el primer trimestre del 2027 ya vamos a poder hacer compras. De hecho, ya se pueden hacer, pero falta las integraciones a pagos. Yo creería para el primer trimestre del otro año ya la podemos hacer», apuntó Emet.
Aquellas empresas que se resistan a integrar modelos algorítmicos correrán el riesgo de perder el paso en un mercado donde quien controla al agente, controla al cliente y consigue la venta.