El comercio electrónico en el Perú experimentó un crecimiento del 30% durante el año 2022, lo que ha llevado a un movimiento económico de US$ 12,100 millones, según datos recopilados por el Observatorio Ecommerce 2022-2023 de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece).
Este notable crecimiento es un indicativo claro del cambio en las preferencias de compra de los consumidores peruanos, quienes cada vez más optan por la comodidad y la versatilidad del comercio electrónico.
El sector se ha convertido en un actor clave en la economía peruana, y las empresas están adaptándose rápidamente para satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores.
Platanitos.com
Una de las empresas líderes que ha abrazado esta transformación es Platanitos.com, una tienda en línea que ha implementado con éxito la estrategia Online-to-Offline (O2O) para brindar una experiencia de cliente completa y de extremo a extremo.
Esta estrategia, conocida como O2O, permite a la marca dirigir a los clientes de su tienda física a su tienda en línea y viceversa, optimizando así las experiencias de compra y permitiendo a los clientes realizar sus compras en el lugar y momento que mejor les convenga.
Platanitos.com ha llevado a cabo esta estrategia de manera efectiva al abrir dos tiendas físicas ubicadas estratégicamente, una en el CC El Polo (Surco) y otra en Vulcano Premium Outlet (Ate).
Pedro Mont, director de Platanitos.com, enfatizó la importancia de estas tiendas físicas al señalar que «aperturar nuevas tiendas físicas contribuye a potenciar la venta en línea, ya que sirven como puntos de recojo y cambio, brindando mayor confianza al cliente».
Expansión de plataforma en línea
La expansión física de Platanitos.com también ha sido acompañada por una ampliación de su plataforma en línea, que ahora cuenta con un surtido más diverso en categorías que van desde zapatillas de marca y ropa deportiva hasta juguetes, libros y licores, entre otros.
Según Mont, las tiendas físicas de Platanitos.com se destacarán por ofrecer una experiencia única y diferente en comparación con las tiendas convencionales. «Vamos a enfocarnos en posicionar las otras categorías que se ofrecen en línea pero que no se ven en las tiendas físicas de Platanitos damas», señaló.
Reducción de tiempo
Es importante destacar que el servicio de Platanitos.com también funcionará como punto de recojo y centro de distribución para pedidos en línea con destinos cercanos, lo que reducirá aún más los tiempos de entrega y mejorará la eficiencia operativa.
