El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) publicó una guía orientativa para que los establecimientos de hospedaje se preparen ante la llegada de peregrinos y visitantes por la visita del papa León XIV al Perú, del 11 al 16 de noviembre. El documento está dirigido sobre todo a hospedajes pequeños, familiares e independientes.
La guía reúne recomendaciones para manejar reservas, evitar fraudes en los pagos, recibir grupos, atender reclamos y responder ante emergencias. También recuerda obligaciones que ya rigen para el sector, como el registro de huéspedes extranjeros ante Migraciones, el Libro de Reclamaciones y las condiciones para alojar a menores de edad. Puede revisarse completa en el portal del Mincetur.
¿La guía del Mincetur es obligatoria?
No. Es un documento informativo y preventivo, y sus recomendaciones se adaptan a la capacidad de cada negocio. No crea obligaciones nuevas ni reemplaza la normativa vigente, los planes de seguridad ni los de contingencia.
Aplicarla tampoco equivale a una certificación, autorización o acreditación. Las obligaciones que sí deben cumplirse son las de las normas que la propia guía cita, como el Reglamento de Establecimientos de Hospedaje, el Código de Protección y Defensa del Consumidor y la Ley de Protección de Datos Personales.
¿A qué negocios está dirigida?
A titulares, administradores y encargados de hospedajes que esperen recibir visitantes por la visita papal, en especial los pequeños, familiares e independientes. También pueden usarla hoteles, hostales, albergues, apart-hoteles y hospedajes sin clase ni categoría.
El Mincetur sugiere compartirla con el personal de recepción, limpieza, mantenimiento y seguridad.
¿Qué ciudades recibirán más visitantes?
Según la agenda oficial publicada por el Vaticano, el papa llegará a Lima el miércoles 11 de noviembre. El 13 y 14 estará en Chiclayo, con misas en Pimentel y en Santa Cruz de Succhabamba (Cajamarca). El domingo 15 pasará por Cusco y Pucallpa, y el lunes 16 volverá a Roma desde el Callao.
La guía incluye un directorio de emergencias para hospedajes de Lima, Callao, Lambayeque, Cajamarca, Cusco, Ucayali, Piura, La Libertad y Tumbes.
¿Qué debo revisar antes de recibir huéspedes?
Las habitaciones que vas a ofrecer. La guía recomienda verificar limpieza, ropa de cama, baños, iluminación, ventilación, cerraduras y el funcionamiento del agua y del desagüe. Solo deberían venderse las habitaciones que estén en buenas condiciones. Las que tengan fallas deben quedar fuera de uso hasta repararse.
También conviene tener a mano los contactos de gasfiteros, electricistas, cerrajeros y técnicos de internet, y confirmar con anticipación que estarán disponibles esos días. Los pasillos, escaleras y salidas deben estar libres de equipaje, cajas o ropa de cama, y los extintores, luces de emergencia y botiquín, operativos.
¿Cómo evito la sobreventa de habitaciones?
Con un control actualizado de qué habitaciones están ocupadas, reservadas, disponibles o fuera de servicio. Ese control debe reflejarse en todos los canales por los que vendes, como plataformas de reserva, redes sociales o WhatsApp, para no confirmar dos veces la misma habitación.
La guía pide que cada reserva se confirme por escrito con el tipo de habitación, las fechas, el número de huéspedes, la tarifa, los servicios incluidos y los horarios de check-in y check-out. El personal y todos los canales deben manejar la misma información sobre precios y promociones.
¿Cómo protejo mi negocio de fraudes en reservas y pagos?
En temporadas de alta demanda circulan perfiles falsos, enlaces, códigos QR y cuentas de pago que usan el nombre de hospedajes reales, advierte el Mincetur. Para prevenir estos fraudes, la guía recomienda llevar una lista única de los teléfonos, correos, cuentas bancarias, billeteras digitales, enlaces de pago y QR autorizados por el negocio.
Una sola persona debería aprobar cualquier cambio en las cuentas o medios de cobro. Conviene revisar cada cierto tiempo si hay anuncios o perfiles que usen el nombre, las fotos o la dirección del hospedaje. Si aparece uno, hay que guardar capturas, enlaces y comprobantes antes de reportarlo a la plataforma o a la autoridad.
El hospedaje debe avisar a sus clientes cuáles son sus únicos medios de pago y que nunca les pedirá contraseñas, códigos de verificación ni pagos por canales no confirmados. Las cuentas del negocio no deben manejarse desde computadoras públicas, y las contraseñas no deben compartirse con quien no las necesite.
¿Cómo atiendo a grupos y peregrinaciones?
Con una persona de enlace. La guía recomienda centralizar con ella los horarios, el número de huéspedes, la distribución de habitaciones y el equipaje, y pedirle con anticipación la hora estimada de llegada, el medio de transporte y la cantidad de maletas.
Una reserva grupal no debe modificarse por pedido de alguien que no sea el enlace o un contacto alterno autorizado. Si el negocio puede guardar equipaje, debe definir antes el espacio y las condiciones. Si llegan grupos con motivación religiosa, puede informarles sobre templos cercanos y, si tiene un espacio adecuado, ofrecerlo para momentos de oración con horarios definidos.
¿Qué debo hacer con los huéspedes extranjeros?
Verificar su identidad con sus documentos de viaje o de identidad antes de alojarlos y registrar sus datos en la plataforma de la Superintendencia Nacional de Migraciones, el Registro de Hospedaje y Arrendamiento para Extranjeros. La guía lo presenta como una obligación vigente.
Para todos los huéspedes, el Registro de Huéspedes debe completarse pidiendo solo la información indispensable.
¿Puedo alojar a menores de edad que lleguen con un grupo?
Solo si cumplen las condiciones de la Ley N.° 30802. Un menor debe ingresar con uno o ambos padres, su tutor o un responsable acreditado con documentos que prueben la relación. Si falta la documentación o hay dudas, el hospedaje debe avisar al Ministerio Público, a la Policía Nacional del Perú o al gobierno local.
La normativa prevé sanciones para los prestadores turísticos que permitan la explotación sexual de niñas, niños y adolescentes (ESNNA) o que no denuncien estos hechos. La guía recomienda que el personal sepa reconocer señales de alerta y a quién avisar, sin confrontar, retener ni interrogar a nadie.
¿Puedo cobrar servicios adicionales durante la estadía?
Sí, pero antes de prestar el servicio el huésped debe conocer el concepto y el importe. Al momento de la salida, cualquier cobro pendiente debe explicarse con el detalle de lo consumido y la forma de pago, y el negocio debe entregar el comprobante.
¿Qué hago si un huésped presenta un reclamo?
Escucharlo, revisar la reserva y los pagos, y tratar de resolverlo en el momento. Si el huésped pide el Libro de Reclamaciones, hay que entregárselo de inmediato. El hospedaje tiene un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables para responder por escrito, por el canal que indique el consumidor.
Los registros de reclamos e incidencias no deben borrarse mientras el caso siga abierto o exista un plazo legal pendiente.
¿Qué respondo si alguien llama a preguntar por un huésped?
Nada. La guía recomienda no confirmar si una persona está alojada, tiene una reserva u ocupa una habitación, ni dar números de habitación, teléfonos, itinerarios o pagos. Si quien llama dice tener autorización, debe ser el propio huésped quien autorice el contacto. Si es una autoridad, hay que verificar su identidad, su cargo y el requerimiento.
Tampoco deben publicarse fotos, videos ni listas que permitan identificar a los huéspedes sin su autorización, en línea con la ley de protección de datos personales.
¿Qué hago con la basura si aumenta la ocupación?
Consultar con la municipalidad los horarios y rutas de recojo, sobre todo si habrá cierres de vías. La guía recomienda habilitar un espacio temporal dentro del local, cerrado y lejos de las áreas de atención, y no dejar bolsas en veredas, accesos ni rutas de evacuación aunque el camión se retrase.
¿Puedo recomendar tours u otros servicios turísticos?
Sí, pero la guía pide verificar antes que el prestador figure en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados del Mincetur, que se puede consultar por RUC, razón social o ubicación. Para las agencias y guías locales, estar inscritos en ese directorio les permite aparecer en las búsquedas de los hospedajes que sigan la recomendación.
¿Qué contactos debo tener a la mano?
La guía menciona el WhatsApp de IPERÚ (+51 944 492 314) para orientación turística, la Central Única de Denuncias del Ministerio del Interior (Línea 1818) para casos de trata de personas, y la Línea 100 y el Chat 100 del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables. Incluye además el portal de emergencias del Instituto Nacional de Defensa Civil (Indeci). El Mincetur pide verificar que los números sigan vigentes antes de compartirlos.
¿Qué hago cuando termine la visita?
Revisar qué reclamos, demoras y fallas se repitieron, pedir opiniones al personal y actualizar los materiales internos para la próxima temporada alta. Los objetos olvidados deben registrarse y guardarse en un lugar seguro, y entregarse solo tras pedir una descripción razonable al dueño.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es la guía del Mincetur para hospedajes por la visita del papa?
Es un documento orientativo con recomendaciones para preparar y atender a los huéspedes durante la visita de León XIV al Perú, del 11 al 16 de noviembre de 2026.
¿Es obligatorio cumplir la guía del Mincetur?
No. Es orientativa y no reemplaza la normativa vigente, que sí es obligatoria.
¿Qué tipo de hospedajes pueden usarla?
Principalmente hospedajes pequeños, familiares e independientes. También hoteles, hostales, albergues, apart-hoteles y hospedajes sin categoría.
¿Debo registrar a los huéspedes extranjeros en Migraciones?
Sí. El hospedaje debe verificar su identidad y registrar sus datos en la plataforma de Migraciones antes de alojarlos.
¿Cuánto tiempo tengo para responder un reclamo del Libro de Reclamaciones?
Un máximo de 15 días hábiles improrrogables.
¿Puede un menor alojarse sin sus padres?
Solo con un tutor o responsable acreditado con documentos, según la Ley N.° 30802. Si no hay documentación, hay que avisar al Ministerio Público, la Policía o el gobierno local.
¿Cuál es el WhatsApp de IPERÚ?
+51 944 492 314, según la guía del Mincetur.
¿Dónde descargo la guía?
En el portal gob.pe del Mincetur, en la sección de informes y publicaciones.