Recibir un pago digital implica más que mostrar un código QR.
El negocio debe confirmar que el dinero llegó, identificar a qué venta corresponde y saber cómo actuar si la operación no se completa.
Con TAPP, la nueva plataforma de pagos minoristas que impulsa el Banco Central de Reserva (BCR), estos procesos deberán revisarse.
Los comercios pueden adelantar tres tareas: revisar sus servicios de cobro, capacitar al personal y mejorar el registro de las ventas.
Hay razones para anticiparse. En sus primeros seis meses, las plataformas de pagos instantáneos de Brasil alcanzaron 1,000 millones de transacciones, y las de Colombia superaron los 670 millones.
Pierre Tillit Lanfranco, gerente de Negocios Corporativos de KasNet, espera que los pagos digitales también crezcan en el Perú con TAPP.
Por eso recomienda que los negocios revisen desde ahora sus herramientas de cobro y preparen a su equipo.
Estos son los cinco aspectos que conviene evaluar.
Qué pagos podrá recibir tu negocio
El primer paso es preguntar a tu proveedor con qué billeteras y aplicaciones funciona hoy su solución de cobro, y cómo prevé incorporar TAPP.
La interoperabilidad permite recibir pagos entre distintos servicios.
Por eso conviene conocer el alcance de la herramienta que elegiste.
Cuánto cuesta y cuándo llega el dinero
Antes de contratar, revisa cuánto costará el servicio y qué cargos adicionales incluye.
El nuevo reglamento establece que los proveedores deberán transparentar sus tarifas y precisar las comisiones en los contratos.
También debes confirmar en el contrato cuándo recibirás el dinero.
Los plazos en que el proveedor transfiere los cobros al negocio no son iguales en todas las soluciones.
Conocerlos te permite organizar los pagos a tus proveedores y otros gastos sin asumir que el abono será inmediato.
Cómo se protege tu dinero y qué hacer ante un reclamo
Pregunta cómo se resguardan los fondos de tus ventas mientras están en manos del proveedor.
La nueva regulación contempla que esos recursos se mantengan separados de los fondos propios de la empresa, con las excepciones previstas en la norma.
Identifica además los canales de atención y revisa qué responsabilidad asume cada parte cuando surge un problema con un pago.
Los contratos deberán precisar los mecanismos para resolver controversias.
Esa información conviene tenerla clara antes de empezar a usar el servicio.
El paso interno: tu equipo y tus registros
Más allá de lo que defina el proveedor, el negocio puede ordenar su propia operación.
Capacitar al personal para confirmar cada pago y asociarlo a la venta correspondiente reduce errores en caja.
Un registro de ventas más claro, por su parte, facilita ubicar una operación si luego hay que presentar un reclamo.