Indecopi sancionó a Interbank por entregar una tarjeta de crédito sin autorización de una consumidora y asignarle una deuda inexistente de S/30,000. La entidad financiera recibió una multa de 3.49 UIT, equivalente a S/19,195.
La resolución fue emitida por la Oficina Regional del Indecopi en Tacna, que determinó que el banco vulneró el Código de Protección y Defensa del Consumidor al activar un producto financiero sin el consentimiento expreso de la usuaria.
Banco activó tarjeta sin autorización
Según la investigación, Interbank entregó una tarjeta “Visa Access” a nombre de la clienta pese a que esta no la había solicitado. Posteriormente, el banco le atribuyó una deuda relacionada con una tarjeta anterior que ya había sido anulada y sobre la cual existía una constancia de no adeudo.
Indecopi concluyó que la entidad financiera no acreditó haber obtenido autorización válida para emitir el producto crediticio ni para generar obligaciones de pago vinculadas a la tarjeta.
El organismo recordó que las entidades financieras deben contar con consentimiento previo, claro e informado antes de activar productos o servicios bancarios.
Indecopi ordenó eliminar deuda y corregir reportes
Como parte de las medidas correctivas, Indecopi dispuso que Interbank elimine la deuda irregular y anule la tarjeta de crédito en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Además, ordenó que el banco rectifique cualquier reporte negativo realizado ante la central de riesgos de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS).
La resolución también establece que la entidad financiera deberá devolver cerca de S/4,777 que la clienta pagó debido a las cobranzas vinculadas a la deuda cuestionada.
Caso se suma a sanciones contra bancos
Indecopi señaló que el silencio de un consumidor no puede interpretarse como aceptación de productos financieros.
Asimismo, reiteró que los usuarios pueden denunciar cobros indebidos, tarjetas no solicitadas o reportes crediticios irregulares.
El caso forma parte de una serie de procedimientos iniciados contra entidades bancarias por prácticas relacionadas con emisión irregular de tarjetas y cobros sin autorización.