El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) anunció oficialmente el inicio de una investigación de oficio a Interbank tras la alarmante ola de quejas de usuarios que reportaron la duplicidad de consumos y descuentos injustificados en sus cuentas bancarias.
La investigación, en línea con lo estipulado en su Código de Protección y Defensa del Consumidor, tiene como objetivo salvaguardar los derechos de los consumidores que, a través de las redes sociales, han manifestado su profunda preocupación por las irregularidades detectadas en sus cuentas bancarias. Estas fallas en el sistema de Interbank han generado una creciente inquietud entre los usuarios desde que los primeros casos se dieron a conocer el pasado 16 de septiembre.
El Indecopi ha estado supervisando la situación desde que se hizo pública, a través de la Dirección de Fiscalización del instituto. Además, la entidad reguladora ha solicitado a Interbank información detallada sobre las causas subyacentes de estos problemas y las medidas que la entidad financiera ha tomado o planea tomar para resolver la situación que ha afectado a sus clientes.
Comunicados de Interbank
Previamente a la apertura de esta investigación por parte del Indecopi, Interbank emitió dos comunicados en relación a los incidentes. En el primero, fechado el 17 de septiembre, Interbank admitió la detección de consumos de tarjetas de débito realizados el 12 de septiembre, algunos de los cuales pudieron haber sido duplicados, lo que afectó temporalmente el saldo de las cuentas. La entidad aseguró que estaban trabajando incansablemente para revertir esta situación en el corto plazo.
En un segundo comunicado, emitido el 18 de septiembre, Interbank enfatizó que el problema operativo había sido resuelto. No obstante, señaló que en algunos casos los efectos podrían persistir durante las próximas horas. La entidad reiteró su compromiso de que los saldos de los clientes estaban seguros.
Por estos constantes incidentes, Indecopi decidió abrir una investigación de oficio para proteger los derechos de los consumidores y garantizar la integridad de los sistemas bancarios en el país.