La Oficina Regional de Indecopi en Piura (ORI) ha decidido sancionar al Banco BBVA Perú con una multa significativa de 6.98 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), semejante a 35,847 soles, esta sanción se debe tras identificar fallas en sus medidas de seguridad al permitir una compra virtual no reconocida por un cliente.
Incumplimiento grave de seguridad
El problema surgió cuando BBVA Perú cobró el monto de esta operación de la cuenta de ahorro del consumidor afectado sin su previa autorización. Este problema dio como evidencia una falta de atención a la seguridad en las operaciones y vulnerando los derechos del consumidor.
Vulneración del Código de Protección y Defensa al Consumidor
Indecopi concluyó que BBVA Perú vulneró con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, específicamente el deber de conveniencia Este deber exige a los proveedores ofrecer productos y servicios que cumplan con las condiciones prometidas y garantizar su calidad.
¿Qué medidas correctivas se tomarán?
Como parte de las medidas correctivas, se ordenó a BBVA anular la operación correspondiente al monto de la compra no reconocida de 3,749 soles. Además, el banco debe reintegrar 869.92 soles que fueron descontados de la cuenta del afectado para el pago de su tarjeta, incluyendo comisión y otros cargos.
Resolución final de la sanción
La resolución Final N.°374-2024/INDECOPI-PIU validó el caso por el Órgano de Procedimientos Sumarísimos en Piura, subraya la necesidad de que cumpla con las órdenes de Indecopi para proteger los derechos de los consumidores.
La decisión del Indecopi no solo destaca la falta de medidas de seguridad adecuadas por parte del banco, sino también enfatiza la responsabilidad del BBVA para rectificar esta situación y garantizar que no se repita. La resolución implica que el banco debe actuar de inmediato para proteger a sus clientes y cumplir con las normativas de protección al consumidor.
