BBVA anunció la transformación de sus oficinas de atención al público, así como el modelo de relación con sus clientes con la intención de impulsar la digitalización y educación financiera.
Lo que se busca con dicha transformación es reducir las transacciones monetarias en ventanilla en -54 % al 2024 y mejorar el indicador NPS en oficinas bancarias en +24 % al mismo año.
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Entre los principales cambios que se implementarán en las nuevas oficinas de BBVA se encuentra la zona digital, un espacio donde los clientes podrán utilizar tabletas para acceder a los principales productos y campañas del banco.
Asimismo, a través del aplicativo móvil, los clientes podrán separar citas de forma virtual para ser atendidos a la fecha, hora y agencia de su elección en la zona de atención al público que estará habilitada para brindar una atención personalizada.
