La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) aplicará multas de hasta S/ 535,000 a las entidades financieras cuyos servicios digitales presenten interrupciones prolongadas. La medida busca garantizar la continuidad de las operaciones bancarias ante el creciente uso de plataformas digitales.
Límites para interrupciones en servicios digitales
Desde el 1 de junio de 2025, las interrupciones en apps móviles, banca por internet y billeteras digitales de bancos y entidades financieras serán sancionadas si superan ciertos tiempos máximos establecidos por la SBS.
Según Claudia Cánepa, intendente de Riesgo Operacional de la SBS, explicó en el Diario El Comercio que las interrupciones no podrán prolongarse más de tres horas en entidades sistémicas, que incluyen BCP, BBVA, Scotiabank, Interbank y el Banco de la Nación, ya que representan el 80% del mercado financiero. Para las entidades no sistémicas, el límite será de cinco horas.
«Las empresas deben priorizar la recuperación de servicios clave como transferencias bancarias, pagos de planillas y proveedores», destacó Cánepa.
Multas y sanciones
Las interrupciones que superen los límites establecidos serán consideradas infracciones graves, con multas que oscilarán entre 10 y 100 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a S/ 53,500 hasta S/ 535,000.
Además, las entidades están obligadas a informar a la SBS sobre cualquier interrupción prolongada:
- Entidades sistémicas: deben reportar fallas de una hora o más dentro de un plazo de dos horas.
- Entidades no sistémicas: deben reportar fallas de una hora o más dentro de un plazo de cuatro horas.
Nuevas exigencias y regulación futura
La resolución también exige que las empresas financieras implementen planes de mitigación ante posibles interrupciones. Asimismo, desde el 1 de enero de 2026, deberán realizar pruebas anuales para verificar la efectividad de sus canales digitales y llevar un registro centralizado de todas las interrupciones que duren más de 30 minutos.
«El entorno digital cambia rápidamente y probablemente debamos actualizar estas regulaciones con mayor frecuencia», señaló Cánepa. La medida se enmarca en el esfuerzo de la SBS por mejorar la seguridad y eficiencia del sistema financiero digital en el Perú.