El Indecopi recordó que las clínicas y hospitales están obligados a atender a un paciente cuando su vida o salud enfrenten un riesgo grave, sin exigir pagos, pagarés u otros compromisos previos. La precisión se da ante la llegada del Fenómeno de El Niño y otras posibles emergencias que podrían afectar a distintas regiones del país.
Según la entidad, los derechos de los consumidores se mantienen vigentes durante situaciones de emergencia y los proveedores deben garantizar la atención que corresponda.
En el caso de los servicios de salud, las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS) deben atender sin condicionamientos cuando exista riesgo grave para la vida o la salud del paciente.
¿Cómo reclamar?
Si un usuario considera que sus derechos fueron vulnerados, puede presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones en Salud de la IPRESS o de la Institución Administradora de Fondos de Aseguramiento en Salud (IAFAS).
Si no recibe una respuesta favorable, puede acudir a la Superintendencia Nacional de Salud (Susalud) a través de la línea 113, opción 7.
Una guía con siete entidades
La recomendación forma parte de la Guía para los consumidores en situaciones de emergencia en el Perú, elaborada por el Indecopi junto con las entidades del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor.
En su elaboración participaron la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin), el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), el Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositran) y Susalud.
El documento incluye recomendaciones sobre qué hacer y a qué entidad acudir ante problemas con servicios de salud, agua, energía eléctrica, telecomunicaciones, transporte, servicios educativos, créditos, seguros y viajes, entre otros.