Fraude en devoluciones amenaza a pequeños comerciantes en Amazon. Este fenómeno, en constante aumento, implica la devolución de productos falsificados, usados o diferentes a los adquiridos originalmente.
En consecuencia, generan pérdidas millonarias para los vendedores.
¿Qué tipos de fraude experimentan los comerciantes de Amazon en las devoluciones?
Los casos de fraude van desde la sustitución de productos de lujo por imitaciones de baja calidad hasta recibir artículos inesperados como cortadoras de uñas caninas en lugar de herramientas para humanos.
Estas prácticas obligan a los comerciantes a ajustar sus estrategias para minimizar las pérdidas.
¿Qué porcentaje representa el fraude en devoluciones?
Según la Federación Nacional de Retail, aproximadamente el 13.7% de las devoluciones realizadas en 2023 fueron fraudulentas.
Ante ello, se presentan pérdidas cercanas a los US$101 mil millones para el sector minorista.
¿Qué desafíos enfrentan los comerciantes?
Uno de los mayores desafíos para los comerciantes es la falta de recursos efectivos para combatir el fraude, ya que la plataforma prioriza la satisfacción del cliente sobre los intereses de los vendedores.
Además, la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) acusó a Amazon de prácticas monopólicas y de imponer cargas financieras excesivas sobre los vendedores.
¿Qué dijo Amazon al respecto?
El fundador de Amazon, Jeff Bezos, defendió históricamente la priorización de la satisfacción del cliente en el proceso de devolución.
Amazon asegura tener una política de «tolerancia cero» ante las devoluciones fraudulentas.
Sin embargo, muchos comerciantes critican la eficacia de estas medidas y señalan dificultades para obtener reembolsos completos por las mercancías perdidas.
No obstante, el crecimiento de la plataforma y la complejidad del fraude plantean interrogantes sobre la viabilidad de la estrategia actual sin comprometer la integridad de los comerciantes en la plataforma.
