Hoy existen 93 asociaciones de consumidores registradas formalmente en el Perú, de las cuales 37% son de Lima y Callao y el otro 63% están repartidas en todo el país. Según Indecopi ente el año 2012 y 2021 se desembolsaron S/1,300,150 en favor de estás asociaciones.
En el año 2021, el 47,9% de las denuncias interpuestas en Indecopi por las asociaciones fallaron en favor de estas.
Denuncias en Indecopi
Actualmente 90 de las denuncias interpuestas en Indecopi son de las asociaciones de consumidores. De estas, 17 son del sector de comercio mayorista general y 14 tienen relación con la industria alimentaria, bebidas y tabaco.
Por otro lado, el 50% de las denuncias que realizan las asociaciones de consumidores se concentran en el sector financiero, según Estaban Carbonell, presidente de la Asociación de Protección al Usuario (APU).
Muchas asociaciones
Indecopi está trabajando en facilitar el proceso de constitución de asociaciones de consumidores. Y de esta manera contribuir a mejorar el proceso de atención al cliente.
No obstante, para Pierino Stuchi, socio del estudio Muñiz, promover la creación de estas asociaciones no es la prioridad. Para el letrado, Indecopi debería garantizar que estas cumplan su propósito, ya que la mayoría de las asociaciones existen para lucrar.
Pierino Stuchi señala que en la práctica las mayoría de asociaciones de consumidores «cazan multas» para luego obtener beneficios de los derechos de los consumidores.
