Google anunció un cambio significativo que afectará a los perfiles de empresas en sus plataformas de Búsqueda y Maps. A partir de este verano, los chats y el historial de llamadas serán eliminados de estos perfiles, lo que obligará a las empresas y usuarios a buscar métodos alternativos de comunicación.
¿Qué impacto tendrá en la comunicación empresarial?
Los perfiles de empresas en Google han sido una herramienta vital para que los usuarios encuentren información clave sobre los negocios, como direcciones, horarios, descripciones, fotografías y reseñas.
Sin embargo, Google ha comenzado a notificar a los usuarios que, a partir de este verano, perderán las funciones de chats y el historial de llamadas. La eliminación de estas características se realizará en dos fases, según lo informado por el portal especializado Search Engine Land.
¿Cuándo se eliminarán los chats?
- 15 de julio: Los usuarios no podrán iniciar nuevas conversaciones por chat con las empresas. No obstante, las conversaciones ya iniciadas podrán mantenerse durante un par de semanas adicionales.
- 31 de julio: Google desactivará completamente los chats. Desde esta fecha, las empresas no podrán acceder a sus historiales de llamadas a través de sus perfiles.
¿Qué alternativas ofrece a las empresas?
La eliminación de estas funciones obligará a las empresas a recurrir a servicios alternativos para las comunicaciones escritas, aunque las llamadas telefónicas seguirán siendo una opción viable para contactar. Esta medida podría complicar la gestión de la comunicación con los clientes, quienes deberán adaptarse a nuevas formas de interacción.