Actualmente se ha evidenciado un creciente uso de las redes sociales, tiendas online y páginas web para comunicarse entre usuarios.
Por ello, las organizaciones apuestan por servicios provistos por chatbots. Estos robots de conversación están construidos a partir de softwares programados con base en el uso de inteligencia artificial.
Estos pueden ser utilizados 24/7 con la finalidad de acelerar los tiempos y asegurar una respuesta inmediata.
El 58 % de peruanos afirma haber interactuado con chatbots en lo que va del 2021, según una encuesta aplicada a más de 300 personas.
Este estudio fue realizado por la Agencia digital Play Group con la finalidad de conocer la opinión de los peruanos acerca de esta herramienta digital.
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Asimismo, los resultados de la encuesta señalaron que los sectores peruanos en los que los chatbots son más utilizados son:
- Turismo y viajes con un 26 %
- Sector educativo (23 %)
- Comercio en general (17 %)
- Sector inmobiliario (15 %)
- Financiero (14 %)
- Salud (5 %)
Es importante resaltar que las organizaciones que han implementado herramientas de automatización como el chatbot, han notado una reducción de hasta el 70 % en llamadas, chats y mails.
De igual manera, los costos en atención al cliente se han disminuido hasta un 30 %.