Statista, portal de estadística en línea, evalúa la capacidad de una app para mantener a sus usuarios activos a lo largo del tiempo. Para ello, utiliza la métrica de Tasa de Retención de Usuarios, enfocándose en factores como la frecuencia de uso, el tiempo invertido y la participación en funciones clave.
Raquel Murcia, Digital Product Manager de EMMA (plataforma de marketing de apps), explica que para las apps el principal desafío no es captar usuarios, sino retenerlos:
“En el mundo de las aplicaciones, atraer la atención de los usuarios es solo la mitad de la batalla; el verdadero desafío radica en retenerlos. Entender las razones y el momento en que los usuarios que optan por eliminar una aplicación es esencial, ya que la desinstalación de una app sugiere problemas que deben ser identificados”, explica Murcia.
¿En qué categorías los usuarios suelen dejar las apps?
Esta tendencia es especialmente evidente en categorías como Noticias, Negocios y Transporte, donde las tasas de retención son del 9.1%, 5.17% y 5%, respectivamente.
¿Qué categorías retienen a los usuarios?
Las apps de estilo de vida, que van desde aplicaciones de citas hasta aplicaciones de salud, son las que presentan una tasa de retención más alta en todas las categorías.
¿Qué pueden hacer las apps para que los usuarios las sigan usando?
- Onboarding personalizado: El onboarding es crucial para establecer una primera impresión positiva. Adaptar la introducción a las necesidades individuales de los usuarios es fundamental. Proporciona educación relevante, recopila feedback inicial y destaca los beneficios clave de la aplicación.
- Notificaciones automatizadas: Las notificaciones deben ser relevantes y oportunas. Segmenta a los usuarios según su comportamiento y preferencias para enviarles mensajes personalizados. Analiza las respuestas para ajustar tus estrategias.
- Mensajes in-app: Comunicarse directamente con los usuarios mientras están activos en la aplicación es efectivo. Utiliza mensajes in-app para guiarlos en su recorrido y mantener su interés.
- Análisis de cohortes: Agrupa a los usuarios en segmentos basados en características compartidas o acciones realizadas. Esto te permite comprender las diferencias entre grupos y adaptar tus estrategias de retención de manera más precisa.
- Gamificación: Introduce elementos de juego, como puntos, medallas y premios, para incentivar la participación activa de los usuarios. La gamificación puede aumentar la retención y el compromiso.
- Mejora constante mediante pruebas A/B: Realiza pruebas comparando diferentes versiones de características, diseño o contenido. Esto te ayudará a identificar qué funciona mejor y a optimizar áreas clave de la aplicación.