El 77% de los consumidores en Latinoamérica confía más en las reseñas y recomendaciones de otros usuarios que en las publicaciones de grandes creadores de contenido.
El dato refleja un cambio en la forma en que las personas descubren y evalúan productos y servicios.
Las recomendaciones de personas con experiencias o intereses similares ganan peso frente a los mensajes de perfiles con grandes audiencias.
Esta tendencia alcanza decisiones cotidianas como elegir un restaurante, contratar un servicio de bienestar o buscar un destino local.
La confianza pesa más que el alcance
El cambio está relacionado con la búsqueda de referencias consideradas más cercanas y creíbles. Según los datos citados por Latam Intersect PR, los consumidores valoran cada vez más las experiencias compartidas por otros usuarios.
Cinthya Vitery, cofundadora de Circool, señala que las marcas están empezando a prestar mayor atención a las comunidades de afinidad.
En este modelo, la relevancia de una recomendación no depende únicamente de la cantidad de seguidores de quien la emite, sino de su capacidad para influir en una decisión de compra.
El documento también cita investigaciones de la industria difundidas por Harvard Business Review, según las cuales las recomendaciones en entornos de nicho pueden generar hasta 6,7 veces más conversiones que las publicaciones de grandes creadores de contenido.
Además, atribuye a Deloitte Digital el dato de que 46% de los consumidores a nivel global aumentó su intención de compra después de consultar reseñas de otros usuarios.
Un cambio en la estrategia de las marcas
Estos resultados plantean un cambio en la forma de medir la efectividad de las campañas digitales. El alcance, las visualizaciones y las reproducciones dejan de ser los únicos indicadores relevantes cuando el objetivo es generar una compra.
La recomendación entre usuarios puede tener mayor peso cuando existe una relación de confianza dentro de una comunidad. En esos casos, el contenido puede funcionar como una referencia para tomar una decisión y no únicamente como un mensaje publicitario.
En Perú, esta tendencia también está impulsando el desarrollo de plataformas que buscan conectar a consumidores, creadores de contenido y marcas de experiencias. Entre ellas figura Circool, que ya cuenta con una aplicación disponible para Android y iPhone.
El cambio apunta a un escenario en el que las opiniones de otros consumidores tienen un papel cada vez mayor en decisiones sobre qué comprar, qué servicio contratar o qué lugar visitar.