En medio de la incertidumbre generaba por la pandemia de Covid-19, cuando diferentes negocios cerraban y la economía se paralizaba, Vanessa ortega y Gonzalo Lazo decidieron apostar por una idea que parecía temporal, llevar servicios de belleza a domicilio. Así empezó Pido Spa, una empresa que hoy cuenta con un equipo de 32 trabajadores, más de 15 mil clientes y un plan de expansión a nivel nacional.
Vanessa Ortega y Gonzalo Lazo Hohagen
Vanessa creció en el distrito de San Borja bajo la influencia de un entorno familiar donde la independencia comercial era importante, pues su padre se desempeñaba como vendedor independiente.
Aunque desarrolló una carrera corporativa trabajando en cinco bancos diferentes desde su etapa universitaria, siempre mantuvo una visión de independencia que compartía con su esposo Gonzalo Lazo, con quien lleva 25 años de relación.
Por su parte, Gonzalo vivió toda infancia en La Punta, Callao. Desde joven mostró una personalidad que le dificultaba seguir órdenes y horarios rígidos, lo que lo impulsó a buscar su independencia profesional luego de un breve periodo trabajando en una empresa de recursos humanos.
Como parte de su visión emprendedora, tanto Vanessa y Gonzalo fundaron sus negocios. Vanessa incursionó en el rubro de belleza y abrió una peluquería física en San Borja con la liquidación de su trabajo en el banco.
Sin embargo, este negocio cerró en menos de un año debido a que ella no era estilista, lo que derivó en gastos operativos elevados e ingresos insuficientes.
Mientras tanto, Gonzalo fundó su propia agencia de publicidad con un amigo y, posteriormente, diversificó sus inversiones adquiriendo dos franquicias de las academias de fútbol Cantolao en Miraflores.
Pero hubo una vez que, juntos emprendieron diferentes negocios como la reventa de casacas de cuero, zapatos de Trujillo y ropa de Estados Unidos que comercializaban en ferias navideñas.
Historia de Pido Spa: Inicios
A pesar de haber cerrado la peluquería física años anteriores, Vanessa nunca desistió de la idea de emprender en estética.
Por ello, en 2020, en medio de la crisis de la pandemia de Covid-19 Vanessa identificó que el aislamiento y el encierro provocaban sentimientos de monotonía, desánimo y estrés emocional, especialmente en las mujeres, quienes sentían la necesidad de seguir cuidando su imagen para elevar su autoestima a pesar de la coyuntura.
Además, la pandemia paralizó las academias de fútbol y la agencia de publicidad funcionando a un 30%, debido a ello Vanessa y Gonzalo decidieron crear un modelo basado netamente en el delivery profesional desde la estética.
Así fundaron Pido Spa, negocio que empezó a operar en un pequeño baño en la casa de ambos que servía como depósito para guardar los tintes productos y maletines.
En sus inicios, el equipo se reducía a una estilista, que era una amiga de Vanessa, mientras que la propia Vanessa se encargaba de la venta contactando a sus amigas de colegio.
El servicio a domicilio se realizaba bajo protocolos de seguridad, donde la especialista acudía totalmente cubierta con mascarillas, botas especiales y trajes de protección.
A pesar que, inicialmente Vanessa y Gonzalo pensaron que Pido Spa sería un negocio temporal que dejaría de existir en cuanto las peluquerías físicas reabrieran, se sorprendieron al ver que el mercado respondía con una demanda creciente.
En sus primeros meses, Pido Spa apenas manejaba unas 15 citas mensuales, pero el volumen aumentó rápidamente.
Vanessa y su esposo se dieron cuenta de que las clientas se habían acostumbrado a la comodidad de no perder horas trasladándose a un salón físico y preferían la atención personalizada en sus hogares, incluso después de que terminaron las restricciones.
Este éxito inicial hizo que los fundadores formalizaran los procesos, establezcan sistemas de fidelización y transformen un depósito doméstico en un centro de operaciones profesional para garantizar la calidad que los distingue de estilistas independientes.
Desafíos y crecimiento
Uno de los principales desafíos que deben enfrentar es encontrar personal calificado y honesta. Por ello, implementaron la estrategia de clientes incógnitos, con el fin de evitar que las estilistas compartieran sus números personales con las clientas.
Actualmente, Pido Spa logró consolidarse con un centro de operaciones en Miraflores, donde trabaja un equipo de 32 personas, incluyendo 25 estilistas y personal especializado en ventas, marketing y mantenimiento.
Además, la empresa maneja una sólida cartera de 15,000 clientes, lo que evidencia su crecimiento y posicionamiento en el mercado bajo su modelo de negocio.
A nivel operativo y tecnológico, el crecimiento exigió una transformación desde el uso de las agendas manuales hacia la implementación de un sistema automatizado para la programación de citas mediante su plataforma web, permitiendo un recorrido de venta más adecuado.
Planes
Los planes a futuro de Pido Spa se centran en consolidar su posición como la peluquería a domicilio referente y de mayor calidad en Lima. Una vez afianzando este liderazgo en la capital, la estrategia principal expansión se basará en un modelo de franquicias diseñado para llevar la marca a diversas provincias del Perú.
Luego de haber validado el negocio con un piloto en Arequipa, los fundadores proyectan establecer franquicias en ciudades clave como Trujillo, Chiclayo y Cusco, además de expandir formalmente la operación en la propia Arequipa.
A pesar de este crecimiento, la empresa no tiene contemplado por el momento migrar hacia locales físicos, ya que consideran que el modelo de delivery es su principal diferencial y les está funcionando con éxito.
Contactos
Facebook: Pido Spa Perú
Instagram: @pido.spa
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