La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi (SPC) multó a Cinépolis con 30 UIT, equivalentes a S/160,500. La sanción responde a una denuncia de la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Áncash. La empresa impedía que los consumidores ingresaran a sus salas con alimentos y bebidas adquiridos fuera de sus establecimientos.
Indecopi multa a Cinépolis y rechaza su defensa
Indecopi multa a Cinépolis y reafirmó su postura sobre este tipo de restricciones, siguiendo un criterio aplicado en 2018. En ese año, sancionó a otras cadenas de cine por la misma razón. Cinépolis argumentó que su negocio es similar al de los restaurantes y que la restricción era válida. Sin embargo, Indecopi rechazó esta defensa.
El organismo aclaró que, aunque Cinépolis ofrece alimentos y cuenta con mesas y sillas, su actividad principal es la exhibición de películas. Por lo tanto, no puede aplicar las mismas normas que un restaurante.
Medidas correctivas para Cinépolis
Indecopi multó a Cinépolis con 30 UIT, equivalentes a S/ 160,500, y le ordenó eliminar la prohibición de ingreso con alimentos externos. A partir de ahora, los clientes podrán llevar productos adquiridos fuera, siempre que sean similares a los que se venden en el cine. Además, la empresa deberá colocar avisos informativos para notificar esta disposición a los consumidores.
¿Qué alimentos están permitidos en los cines?
La normativa establece que los consumidores pueden ingresar con alimentos y bebidas comprados fuera del cine, siempre que sean similares a los que se venden en la confitería del establecimiento. En el caso de Indecopi multa a Cinépolis, esta medida busca garantizar el derecho de los usuarios a elegir qué productos consumir durante su experiencia en las salas de cine.
Entre los productos permitidos se encuentran los snacks clásicos como palomitas de maíz en versiones saladas o dulces, las bebidas como gaseosas en presentaciones individuales, los acompañamientos salados como nachos con crema, la comida rápida como hot dogs y los postres como helados en porciones individuales.
Restricciones y consideraciones importantes
- Seguridad: Botellas de vidrio o latas están prohibidas dentro de las salas.
- Bebidas alcohólicas: No están permitidas, conforme a las regulaciones de establecimientos públicos.
- Olores y derrames: Alimentos con olores fuertes o que puedan derramarse fácilmente no están permitidos.
- Presentaciones individuales: Los productos deben ser en porciones personales, excluyendo tamaños familiares o de gran volumen.
¿Cuándo y cómo reclamar ante Indecopi?
Los consumidores que consideren vulnerados sus derechos pueden presentar un reclamo ante el Indecopi en diversos casos. En situaciones como la reciente Indecopi multa a Cinépolis, se ha demostrado la importancia de denunciar prácticas comerciales que afecten los derechos de los clientes. Los reclamos pueden aplicarse en los siguientes casos:
- Productos financieros: Operaciones no reconocidas en tarjetas de crédito o débito.
- Telecomunicaciones: Problemas con la configuración o estado de equipos.
- Transporte aéreo: Reprogramaciones, devoluciones o incumplimientos en la prestación del servicio.
- Garantía de productos: Retrasos en la entrega o defectos de fábrica.
- Servicios educativos: Cobros indebidos en matrículas, pensiones o cuotas de ingreso.
- Turismo y espectáculos: Publicidad engañosa, incumplimiento de contratos o condiciones de servicio.
- Alimentos y restaurantes: Problemas con etiquetado, publicidad engañosa o precios no declarados.
- Sector automotor: Incumplimiento de plazos de entrega o falta de claridad en la información de repuestos y accesorios.
Los consumidores pueden presentar sus reclamos ante Indecopi de manera presencial o virtual dando click aquí. El caso de Indecopi multa a Cinépolis refuerza la necesidad de ejercer estos derechos y exigir condiciones justas en el mercado.
