La Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo ha sido sancionada con una multa de 11.60 UIT (S/ 62,060) por permitir retiros inusuales de una cuenta bancaria sin aplicar los protocolos de seguridad adecuados.
La decisión fue tomada por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Huancayo, luego de la denuncia de una usuaria que sufrió la extracción de S/ 30,732 en un lapso de 14 días.
Incumplimiento de protocolos de seguridad
Según el informe de Indecopi, entre el 22 de octubre y el 4 de noviembre de 2023, la denunciante experimentó 12 retiros no autorizados, de los cuales 10 fueron por S/ 3,000 cada uno y tres por montos menores de S/ 100, S/ 500 y S/ 132. La entidad reguladora concluyó que Caja Huancayo no aplicó medidas de seguridad para detectar y evitar operaciones sospechosas.
“Durante la investigación, la Comisión determinó que la entidad financiera no cumplió con los protocolos de seguridad para evitar retiros inusuales de dinero de la cuenta de la usuaria denunciante”, indicó Indecopi.
Como parte de la sanción emitida en la RESOLUCIÓN FINAL N° 682 -2024/INDECOPI-JUN, Caja Huancayo deberá devolver a la usuaria un total de S/ 30,720 en un plazo de 15 días hábiles desde la notificación de la resolución. Además, deberá pagar S/ 36 por concepto de costas del procedimiento.
El caso ha generado preocupación en el sector financiero, ya que refleja la importancia de que las entidades bancarias refuercen sus sistemas de seguridad para evitar fraudes y proteger el patrimonio de los clientes.
En los últimos años, se han reportado múltiples denuncias similares, lo que evidencia la necesidad de una mayor supervisión por parte de las autoridades reguladoras.
Respuesta de Caja Huancayo
La entidad financiera argumentó que las operaciones no reconocidas fueron realizadas con una tarjeta de débito activa, lo que impidió identificar si la titular era quien efectuaba los retiros. “Todo consumidor está en aptitud de conocer que existe la posibilidad de que, si no tiene especial cuidado, terceras personas accedan a su tarjeta y puedan hacer operaciones con ella”, respondió la Caja en su defensa.
No obstante, Indecopi desestimó esta justificación, señalando que la entidad tiene la responsabilidad de garantizar la seguridad de los fondos de sus clientes y aplicar sistemas de detección de fraudes que prevengan este tipo de situaciones.
En otros casos similares, Indecopi ha sancionado a entidades financieras que no implementaron alertas o mecanismos que permitan a los clientes identificar operaciones sospechosas en tiempo real.
Decisión final y consecuencias
Además de la multa económica, Indecopi ordenó que Caja Huancayo inscriba la sanción en el Registro de Infracciones y Sanciones, lo que impactará en su historial como entidad financiera. La resolución quedó consentida debido a que la entidad financiera no presentó impugnaciones dentro del plazo establecido.
Con este fallo, Indecopi refuerza la importancia del cumplimiento de medidas de seguridad en el sistema financiero peruano, protegiendo los derechos de los consumidores ante posibles vulneraciones en sus cuentas bancarias.
Las autoridades instan a las entidades financieras a mejorar sus controles internos y a los clientes a estar atentos a movimientos inusuales en sus cuentas, reportándolos de inmediato para evitar pérdidas económicas. La digitalización del sistema bancario ha facilitado muchas operaciones, pero también ha incrementado los riesgos de fraude si no se implementan medidas de seguridad adecuadas.