Con el avance tecnológico, los cines nacionales han implementado aplicaciones móviles para brindar a sus clientes un acceso más fácil a información sobre precios, películas y promociones.
Durante un período prolongado, los consumidores han tenido la opción de adquirir sus entradas desde la comodidad de sus hogares sin incurrir en costos adicionales.
¿Cuáles son los cines que hacen estos cobros extras?
En una publicación en la plataforma X (anteriormente conocida como Twitter), un usuario expuso que Cineplanet aplica un cargo adicional de S/3 por la compra de entradas a través de su aplicación móvil. En los comentarios, otros consumidores mencionaron haber enfrentado situaciones similares con Cinemark y Cinépolis.
Ante este controversia, la red social de Cineplanet le respondió al usuario, afirmando que esta tarifa ya se venia cobrando con anterioridad.
¿Es legal hacer este cobro extra?
«Lo que establece la norma es que, cuando los proveedores, en este caso las empresas como el cine o cualquier otro, informen los precios de los productos o servicios que ofrecen a los consumidores, deben brindar la información de los precios totales; es decir, el precio íntegro que van a cobrar por el producto o servicio», comenta Mariela Villacorta, representante de la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor de Indecopi.
Además, hizo hincapié en que la regulación prohíbe cobrar cantidades adicionales al precio total en ese escenario específico. Sin embargo, se señaló que es posible aplicar cargos extra distintos al precio base, siempre y cuando se informe adecuadamente al consumidor.
¿Qué puede hacer el consumidor ante esta situación?
«La primera consiste en hacer uso del libro de reclamaciones que deben tener todos los cines en sus establecimientos o, alternativamente, de manera virtual a través de sus páginas web. Y si consideras que esta no es la vía para la defensa de tus derechos, lo que puedes hacer es acudir al Indecopi, que representa una vía alternativa para presentar lo que se denomina un reclamo» comento Villacorta.
«Este reclamo presenta una característica distinta, pues busca que la solución se alcance entre el cine y el consumidor, pero con la intervención y mediación de Indecopi. Además, si lo que deseas es obtener no solo una solución, sino también establecer una sanción ejemplar para este tipo o para analizar el caso concreto, la vía correspondiente es la presentación de una denuncia administrativa«, agrego para finalizar.
