Marcos Bardales descubrió su interés por la tecnología a los 11 años, cuando aprendió a desarrollar páginas web. Luego de trabajar en diferentes oficios y explorar soluciones digitales para el sector gastronómico, en 2023 comenzó a emprender en el desarrollo de herramientas tecnológicas. Así empezó, Business Agent, una plataforma que ofrece agentes de IA para progranar citas, gestionar la atención al cliente y optimizar procesos empresariales. Actualmente, la empresa atiende a más de 127 clínicas y tiene presencia en 20 sectores comerciales.
Marcos Bardales Villegas
Marcos nació en Cajamarca, donde su madre, ingeniera agrónoma de profesión, desempeñaba labores vinculadas al campo. Debido al trabajo de su madre, durante su infancia viajó constantemente por diferentes regiones del Perú.
Su vocación por la tecnología inició a sus 11 años, mientras cursaba el primer año de secundaria en un colegio que enseñaba programación.
En ese contexto aprendió a desarrollar su primera página web, fascinándose por las posibilidades del crecimiento digital en una época en la que la máxima aspiración era poder crear un blog.
A los 17 años, tuvo que incorporarse al mercado laboral para asumir responsabilidades financieras. Durante ese periodo trabajó en diferentes oficios, como mesero, barbero y cocinero. Posteriormente ingresó a estudiar la carrera de Ingeniería Industrial.
Con el paso del tiempo, decidió volver al rubro tecnológico, es así que en 2022, Marcos trabajó en el diseño de chatbots primarios basados en botones. Un año después, impulsó un emprendimiento tecnológico orientado al sector gastronómico, desarrollando un sistema mediante códigos QR que permitía a los clientes visualizar la carta, realizar pagos y recibir comprobantes sin intervención del personal.
Historia de Business Agent
El inicio de su emprendimiento, Business Agent, inició debido a una coincidencia familiar y una estafa. Marco asistió en un evento de capacitación de emprendedores donde coincidió con un tío, quien le reveló que había sufrido una estafa de parte de un consultor que le aseguraba automatización y el doble de ventas para su clínica de podología y masajes.
Al ver la situación, asumió el desafío de desarrollar una solución integral. En solo dos semanas diseñó una aplicación con un agente e IA integrado a Google Calendar capaz de programar citas automáticamente, notificar al emprendedor y gestionar la atención postventa o consultas de seguimiento.
Para respaldar la operación y adoptar un modelo de negocio, constituyeron legalmente la empresa en Estados Unidos bajo el nombre de My Business Agent LLC.
Crecimiento
Business Agent ofrece un catálogo de herramientas orientadas a negocios de servicios, destacando su club de beneficios, el cual permite a las marcas crear un espacio de fidelización personalizado accesible mediante enlaces o QR.
Mediante este sistema, los clientes se inscriben y acceden a recompensas o servicios complementarios bajo una suscripción mensual de 0.99 dólares.
Asimismo, la empresa comercializa mini aplicaciones que incluyen agentes de IA que sirven para atención, agendas empresariales, módulos de gestión financiera con IA y sistemas POS con control de inventario.
Por otro lado, la captación de clientes es mediante la realización de talleres y seminarios web gratuitos donde enseñan a los emprendedores a implementar la tecnología, para luego ofrecer auditorías para diagnosticar antes de recomendar las aplicaciones.
Es así como el alcance de Business Agent abarca a más de 127 clínicas y mantiene una presencia en 20 sectores comerciales distintos, como podología, odontología, veterinaria, psicología, pediatría, nutrición, dermatología, estética facial, barberías, spas, hoteles y centros deportivos. La mayor parte de clientes se concentra en el Perú, además de contar con 10 clientes en Chile y 2 en Colombia.
Planes
La principal meta de crecimiento de Business Agent es ingresar y consolidarse en el mercado mexicano, debido al amplio volumen de oportunidades de negocio que ofrece el sector de servicios.
En el ámbito de desarrollo de productos, proyectan retomar la atención al sector gastronómico y profundizar su presencia en el rubro hotelero mediante la automatización de procesos de recepción y reserva.
Mientras que en su visión a largo plazo, Business Agent busca posicionarse como la plataforma de referencia para que los emprendedores hispanohablantes gestionen clubes de fidelización desde sus dispositivos móviles, fortaleciendo el sentido de pertenencia de sus clientes.
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