Negocios

Día del Padre: Irregularidades en empresas de transporte podrían sancionarse hasta con S/2 millones

Las agencias deberán respetar los precios y horarios de salida, informar del tiempo de espera y los servicios que brinda.
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Las empresas de transporte recibirían multas de Indecopi, de hasta 450 UIT, equivalentes a S/ 2.227,50, producto de las quejas de pasajeros que viajen por celebración del Día del Padre.

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección Intelectual (Indecopi) dio recomendaciones a los ciudadanos al momento de viajar en las agencias de transporte, con el objetivo de tener un servicio más seguro y sin problemas.

  1. Primero, se debe identificar al proveedor y confirmar que sea una empresa formal, se puede verificar ingresando a la página de «Mira a Quién le Compras» de Indecopi.
  2. La empresa cuenta con un libro de reclamaciones físico o virtual.
  3. Al momento de exponer su descontento, la compañía cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables.
  4. Se puede presentar un reclamo ante el Indecopi, por medio de los siguientes canales: Plataforma virtual, líneas telefónicas y correos electrónicos.

¿Qué deben saber las empresas de transporte?

Las agencias de transporte deben respetar el precio que inicialmente se le ha presentado a los consumidores. El monto que aparece desde el momento de la búsqueda del servicio debe corresponder al costo total, incluído cualquier tipo de recargo adicional (IGV u otros).

Así mismo, deben respetar los horarios de salida y todo tipo de servicio exclusivo que brinda su agencia. Por ejemplo, el tipo de asientos, refrigerios, atención a bordo, y más. Es decir, las empresas están obligadas a informar el tiempo de espera que deben cumplir los pasajeros, los motivos, siempre y cuando sea de manera adecuada.

Finalmente, deben mantener sus vehículos en buen estado, mantener vigente la póliza de seguro, que se encarga de cubrir el costo de accidentes, y hacer cumplir con los límites de velocidad de la normativa de transporte.

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