Los consumidores que compran por internet gastan casi el doble por transacción que quienes adquieren productos exclusivamente en tiendas físicas, según el estudio “La Nueva Radiografía del Consumidor Peruano”, elaborado por Worldpanel by Numerator.
El informe también revela que el ecommerce alcanzó una penetración de 41% de los hogares peruanos entre marzo de 2024 y marzo de 2026.
El crecimiento del comercio electrónico se ha acelerado especialmente fuera de Lima.
Mientras que la penetración del canal digital aumentó 39% en la capital, en provincias el avance llegó a 56% durante el mismo periodo, reflejando una expansión más rápida del consumo online en el interior del país.
La consultora analizó el comportamiento de compra de 5,000 hogares peruanos y encontró que el ticket promedio de compra online por hogar creció 6% en los últimos dos años. Además, actualmente existen 10% más canales digitales que en 2024, lo que amplió las opciones de compra para los consumidores.
El desafío ya no es captar usuarios
Pese al avance del ecommerce, la frecuencia de compra continúa siendo uno de los principales desafíos del sector.
Mauricio Cheng Matsuno, Country Manager de Worldpanel by Numerator, explicó que si bien 4 de cada 10 hogares peruanos ya realizan compras digitales, la recompra promedio apenas alcanza las cuatro veces por año.
El especialista comparó esta situación con mercados más desarrollados como China y Corea del Sur, donde la penetración supera el 90% de los hogares urbanos y los consumidores realizan alrededor de 40 compras online al año.
“El crecimiento futuro dependerá menos de captar nuevos usuarios y más de lograr que quienes ya compran por internet lo hagan con mayor frecuencia”, sostuvo.
Consumidores que combinan canales compran
Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es el crecimiento de los llamados consumidores «convivientes», aquellos que alternan entre canales físicos y digitales.
Actualmente, este grupo representa 41% de los hogares peruanos, nueve puntos porcentuales más que el año anterior.
Aunque el gasto promedio por compra es similar entre quienes compran solo en tiendas físicas (S/45) y quienes combinan ambos canales (S/45.5), la diferencia aparece en la frecuencia.
Mientras el consumidor exclusivamente presencial realiza 15.8 compras al año, quienes utilizan canales online y offline alcanzan hasta 26 compras anuales, lo que incrementa significativamente el gasto total.
Según Worldpanel by Numerator, las estrategias que integran promociones, programas de beneficios y descuentos entre ambos canales contribuyen a fortalecer la fidelización de los clientes.
Ecommerce gana espacio entre todas las edades
El informe también muestra que el comercio electrónico se ha extendido a distintos grupos etarios.
La penetración digital alcanza 39.5% entre consumidores de hasta 34 años, 44% entre personas de 35 a 44 años, 40.3% entre quienes tienen entre 45 y 54 años y 38.2% en mayores de 55 años.
Además, el ticket promedio por compra online supera ampliamente al registrado en el canal físico en todos los segmentos de edad, lo que confirma el mayor valor económico de las transacciones digitales.
Canales híbridos lideran el gasto online
Los establecimientos que combinan tiendas físicas con plataformas de venta digital concentran la mayor parte del gasto del ecommerce peruano.
Según el estudio, los canales híbridos representan 41% del gasto total online, seguidos por WhatsApp (21%), aplicaciones de última milla (19%) y comercios digitales puros (19%).
En cuanto a categorías, los productos de belleza lideran las ventas en ecommerce puro, canales híbridos y WhatsApp, mientras que las aplicaciones de delivery mantienen una mayor participación en la venta de alimentos.
Worldpanel by Numerator también identificó que las marcas premium concentran 58% de las transacciones digitales y explican 63% del crecimiento registrado durante el último año, consolidándose como uno de los segmentos con mayor dinamismo dentro del comercio electrónico peruano.