Starbucks anunció una tendencia a la baja en sus expectativas de ventas y ganancias para este 2024, luego de un trimestre complicado debido a una desaceleración en las visitas a sus establecimientos en todo el mundo.
Ingresos descendieron
Durante el período de enero a marzo, los ingresos de la empresa cayeron un 2%, alcanzando los 8,560 millones de dólares, muy por debajo de las previsiones de Wall Street, que apuntaban a 9,120 millones de dólares. Este descenso representa la primera vez desde finales de 2020 que Starbucks experimenta una disminución en sus ingresos trimestrales.
Asimismo, el director ejecutivo de la empresa, Laxman Narasimhan, expresó su decepción durante una conferencia telefónica con inversores, señalando que el desempeño del trimestre no cumplió con las expectativas. Como resultado, las acciones de Starbucks Corp. cayeron un 12% en las operaciones posteriores al cierre del mercado.
¿Cuáles son los motivos?
La empresa atribuyó esta disminución en las ventas a varios factores. En Estados Unidos, se registró una caída más abrupta de lo esperado en la confianza y el gasto del consumidor, según lo informado por el Conference Board. Por otro lado, en China, la recuperación post-COVID fue irregular, y la competencia intensificó la presión sobre los precios.
Además, Starbucks enfrenta un boicot en algunas regiones debido a su supuesto apoyo a Israel durante el conflicto en Gaza. Este boicot, que comenzó en otoño después de que Starbucks demandara a Workers United, el sindicato que representa a sus empleados, afectó la percepción de la marca.
Estrategias
Para contrarrestar estos desafíos, Starbucks tomó medidas, como la donación de 3 millones de dólares a World Central Kitchen para brindar ayuda alimentaria en Gaza. Sin embargo, las ventas en tiendas comparables disminuyeron un 4% en el segundo trimestre fiscal, por debajo de las expectativas de Wall Street de un aumento del 1%.
Frente a este panorama, Starbucks está implementando nuevas estrategias para impulsar las ventas, tales como:
- El lanzamiento de nuevas bebidas, como su primera bebida energética, y opciones de personalización sin azúcar.
- La expansión de su servicio nocturno.
- Mejoras en la disponibilidad de productos y la velocidad del servicio
- Abrir su aplicación Starbucks Rewards a clientes que aún no son miembros en julio, con el objetivo de atraer a clientes ocasionales cuyas visitas disminuyeron durante el último trimestre.