Indecopi inició un procedimiento administrativo sancionador contra Interbank. Esta acción se debe a los reclamos de usuarios por la disminución de saldos en sus cuentas, ocurrida el 4 de mayo de 2024.
Es importante recordar que, en aquella fecha, numerosos clientes de la entidad financiera reportaron en la red social X (antes Twitter) que sus cuentas bancarias mostraban un saldo de S/ 0, sin haber realizado transacciones que justificaran esta situación. Este problema causó preocupación y malestar entre los usuarios, quienes buscaban respuestas urgentes.
Asimismo, Interbank reconoció rápidamente que se trataba de un error en su sistema y repuso los saldos afectados. En su cuenta oficial de X, el banco comunicó: «Hola, lamentamos los inconvenientes ocasionados, hemos detectado que algunos consumos fueron duplicados y podría afectar temporalmente el saldo de tu cuenta, te garantizamos que tus saldos están seguros. Estamos trabajando para solucionarlo a la brevedad».
Además, en su aplicación móvil, Interbank alertó a los usuarios sobre el problema: «Detectamos que algunos consumos podrían aparecer duplicados en tu tarjeta de débito. Estos serán regularizados lo antes posible. Te pedimos disculpas por este inconveniente».
Procedimiento sancionador y antecedentes
Tras la investigación preliminar, Indecopi, a través de la Secretaría Técnica de la Comisión, decidió iniciar un procedimiento administrativo sancionador contra Interbank.
Además, el banco es acusado de incumplir con el deber de información e idoneidad, principios establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Este código establece que los proveedores deben proporcionar a los consumidores toda la información relevante para el uso adecuado de los productos o servicios, y que estos deben corresponder a lo prometido en términos de características y naturaleza.
Por otro lado, la decisión de Indecopi será evaluada por la Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC), que actuará como segunda y última instancia administrativa en este proceso.
No es la primera vez que Interbank enfrenta problemas similares. En septiembre de 2023, presentaron fallas operativas en los sistemas del banco que afectaron los saldos de las cuentas de sus clientes.
Además, en abril de este año, la Comisión emitió un pronunciamiento en primera instancia administrativa sobre ese incidente, el cual también será revisado por la SPC como última instancia.
