Si viajarás durante el feriado por Fiestas Patrias, puedes suspender internet y también pausar los servicios de telefonía y TV de paga para evitar pagos mientras estés fuera de casa. La medida no cancela el contrato y permite reactivar los servicios cuando regreses.
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) explica que esta medida protege a los usuarios cuando no necesitan utilizar sus servicios de telecomunicaciones durante un periodo determinado, por ejemplo, mientras viajan o salen de vacaciones.
¿Cómo solicitar la suspensión temporal?
El titular del servicio puede presentar la solicitud en cualquier momento a través de los canales de atención de su empresa operadora. Solo debe indicar las fechas en las que desea suspender el servicio.
Según Osiptel, el usuario puede solicitar la suspensión por un plazo mínimo de 15 días calendario y un máximo de dos meses por año de servicio, ya sea de forma consecutiva o alternada, salvo que la empresa permita un periodo mayor.
Después de recibir la solicitud, la empresa debe suspender el servicio de inmediato, a menos que el abonado pida que la suspensión empiece en una fecha posterior.
¿Qué pasa con los cobros?
Mientras dure la suspensión, la empresa no puede cobrar por la prestación del servicio.
Si el usuario pagó el servicio por adelantado, la empresa debe devolver o compensar el monto correspondiente al tiempo en que el servicio permaneció suspendido. Además, cuando termine el periodo solicitado, la empresa debe reactivar el servicio o hacerlo antes si el abonado lo solicita. Así lo establece la Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.
La normativa también permite que la empresa cobre una tarifa por reactivar el servicio. Sin embargo, debe informar ese cobro al abonado cuando este presente la solicitud de suspensión.
Recomendaciones antes del viaje
Se recomienda indicar con precisión las fechas de inicio y fin de la suspensión. Del mismo modo, es importante conservar el código o la constancia del trámite hasta que la empresa reactive el servicio.
Si la empresa incumple las condiciones de la suspensión temporal o realiza cobros indebidos, el usuario puede presentar un reclamo ante su operador, de acuerdo con los procedimientos establecidos por Osiptel.