El Indecopi confirmó sanciones contra Scotiabank Perú, Banco BBVA Perú y el Restaurant Negrita de Chimbote por permitir operaciones y consumos no reconocidos con tarjetas bancarias.
Las multas suman 7.78 UIT, equivalentes a S/42,790, según resoluciones emitidas por la Sala Especializada en Protección al Consumidor y la oficina regional de la entidad en Chimbote.
Las sanciones se sustentan en incumplimientos vinculados a medidas de seguridad y verificación de identidad en operaciones financieras. Además de las multas, el organismo ordenó la devolución de los montos cobrados indebidamente a los consumidores afectados.
Scotiabank y restaurante recibieron multas por S/22,000
En el primer caso, la Sala Especializada en Protección al Consumidor sancionó a Scotiabank Perú S.A.A. y al Restaurant Negrita E.I.R.L. por vulnerar el artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Cada empresa recibió una multa de 2 UIT, equivalente a S/11,000, sumando un total de S/22,000.
Según la resolución, Scotiabank no activó alertas de seguridad frente a una operación inusual de S/28,243 realizada con la tarjeta de crédito de una usuaria.
Por su parte, el restaurante permitió un consumo de S/5,980 sin aplicar protocolos de verificación de identidad de la persona que utilizó la tarjeta.
BBVA fue sancionado por fallas en autenticación digital
En un segundo procedimiento, la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Chimbote ratificó la sanción contra Banco BBVA Perú S.A. por no implementar medidas de seguridad suficientes para evitar cuatro operaciones no reconocidas realizadas con la tarjeta de débito de una clienta.
La entidad recibió una multa de 3.78 UIT, equivalente a S/20,790.
Aunque BBVA argumentó que las operaciones se efectuaron mediante banca móvil y token digital, el Indecopi concluyó que el banco no aplicó mecanismos de autenticación reforzada exigidos por el Reglamento de Ciberseguridad vigente.
Indecopi ordenó devolución del dinero a consumidores
Además de las multas económicas, el Indecopi dispuso medidas correctivas para compensar a los afectados. Entre ellas, ordenó la devolución de los montos cobrados indebidamente y el pago de costas y costos de los procedimientos administrativos.
La entidad recordó que los bancos y establecimientos comerciales tienen la obligación de garantizar filtros de seguridad adecuados para prevenir fraudes y proteger las operaciones de los consumidores.
Las resoluciones corresponden a la segunda y última instancia administrativa del Indecopi. Sin embargo, las empresas involucradas aún pueden acudir al Poder Judicial para impugnar las decisiones.