Hiraoka inició operaciones en 1942, cuanod Carlos Chiyoteru Hiraoka y su esposa Rosa Torre abrieron un pequeño bazar en Huanta, Ayacucho. Más de 80 años después, la empresa familiar Hiraoka se convirtió en una cadena de tecnología y electrodomésticos con tiendas en Lima, e-commerce, marca propia y una fintech.
Carlos Chiyoteru Hiraoka
Carlos Chiyoteru nació en Kumamoto, Japón , en 1914. Durante su juventud y tras haber realizado estudios profesionales de odontología en su país de origen, Carlos tomó la decisión en 1933 de viajar en barco durante un mes hacia el Perú con el objetivo inicial de visitar a sus familiares.
Sin embargo, su hermano quien residía en territorio peruano, lo convenció de quedarse para iniciar allí su futuro profesional, pero Carlos no pudo debido a que tenía complicaciones con el idioma.
Tras cinco años de dificultades en la capital, en 1938 encontró un anuncio de empleo publicado por el comerciante José Ishikawa, quien era propietario de una cadena de locales comerciales en Ayacucho.
Es así que Carlos dejó Lima y viajó a Ayacucho para desempeñarse como administrador del pequeño bazar, lugar donde aprendió sobre la compra y venta de artículos y la administración de negocios.
El bazar fue exitoso, sin embargo, las tensiones de la Segunda Guerra Mundial trajeron una persecución hacia los inmigrantes japoneses en el país, lo que obligó a cerrar el local.
Historia de Hiraoka: Inicios
A sus 27 años, tras recibir su liquidación, Carlos decidió fundar su propia empresa aprovechando la experiencia ganada. En esa misma época de su juventud se enamoró de Rosa Torres, una joven que trabajaba como cajera, con quien contrajo matrimonio y formó un hogar con ocho hijos.
En 1942, la pareja inauguró un pequeño local de tan solo 20 metros cuadrados en Huanta, Ayacucho, que funcionaba como bazar general. Aquí vendían una enorme variedad de artículos como sombreros, lana, hilo, agujas, telas, colchones, ropa, dulces y abarrotes, ganándose el aprecio del público local.
Carlos vivió en Huanta por más de 30 años, donde nacieron todos sus hijos quienes ayudaban constantemente en el bazar familiar. Sin embargo, sintieron que habían llegado al éxito en Ayacucho por lo que tenían que expandirse en la capital.
Es así que en 1964, la familia se mudó a Lima para iniciar operaciones en la esquina en la hoy llamada Avenida Emancipación. Carlos decidió comprar el terreno y construir un edificio propio de nueve pisos que llevaría el nombre de importaciones Hiraoka.
Desafíos
Durante sus primeros cinco años en Lima, su esposa y sus ocho colaboradores, donde su hijo Raúl Hiraoka asumió como primer gerente, probaron suerte en diferentes rubros que incluían la importación de plástico, bazares generales, juguetería, tiendas de regalo y artículos de escritorio.
Sin embargo, el cambio hacia la comercialización de tecnología y artefactos electrónicos se produjo cuando en uno de sus tantos viajes de retorno que el fundador realizaba a Ayacucho se encontró con un judío que importanba radios eléctricas. Este comerciante le propuso colocar sus productos en Hiraoka.
Esta oferta fue aceptada y generó un incremento en las ventas de la tienda. Además, Hiraoka encontró el inicio de su especialización, el sector tecnología y electrodomésticos, llegando a cerrar alianzas con las marcas Citizen, Casio y Phillips durante cinco años, desde 1966.
Con la marca ya consolidada en el centro de la capital, en 1984 se inició la expansión física con la inauguración de su gran tienda en el distrito de Miraflores, la cual se convirtió en un éxito comercial.
Sin embargo, el crecimiento de Hiraoka se vio opacado luego de elementos de Sendero Luminoso realizaran un ataque mediante la explosión de un coche bomba directamente contra el edificio de su local de Miraflores. A pesar de los daños, la familia logró recuperarse de la crisis y continuó atendiendo a su fidelizados clientes.
Crecimiento
En 1994, un año después del atentado, la compañía dio un paso fundamental en su estrategia de diferenciación comercial al crear su propia marca de tecnología y electrodomésticos, bautizada con el nombre de Miray.
La marca inició comercialmente con la importación y venta de ventiladores sencillos, pero con los años y bajo el liderazgo de su hijo Carlos Hiraoka, se expandió hacia todo tipo de categorías de productos como televisores, equipos de audio, cocinas, lavadoras, refrigeradoras, licuadoras, menaje de cocina e incluso modernas bicimotos eléctricas.
Sin embargo, en 2004, la familia sufrió la pérdida de Carlos, quien falleció a los 89 años. Su deceso dio paso a la transición ordenada del liderazgo, con sus hijos Luis, Hugo, Carlos y otros hermanos asumiendo la dirección. Ya en 2018, Jiro Hiraoka, quien es nieto de Carlos, se incorporó a la compañía.
A partir de aquí, la compañía priorizó de inmediato un proceso de transformación digital, enfocando sus esfuerzos iniciales no solo en la plataforma web, sino en la digitalización de toda su área logística. Este trabajo técnico terminaría en 2019, solo año antes de la pandemia, en la cual el comercio electrónico desempeñó un papel clave para que Hiraoka continuara operaciones.
Es así como el canal web pasó rápidamente de registrar un promedio de 15 pedidos diarios a gestionar más de 1,000 despachos por día. Esto llevó a Hiraoka a ganar el Premio Nacional al mejor E-commerce en la categoría retail.
En paralelo a su desarrollo tecnológico, el grupo familiar tomó otra de las decisiones más estratégicas de su historia al fundar en noviembre de 2023 su propio brazo financiero, la fintech oca.
Con el crecimiento continuo de esta fintech y del canal virtual, en 2025 Hiraoka consolidó su expnsión al inaugurar su quinta tienda física en San Juan de Lurigancho. Esta apertura reafirmó el modelo de negocio de la compañía, tener tiendas propias y no operar desde centros comerciales.
Planes
Los nuevos planes de crecimiento de Hiraoka se enfocan en continuar ampliando la cantidad de tiendas físicas dentro de Lima para cubrir zonas donde aún no tienen cobertura total y, posteriormente, iniciar la histórica incursión de la marca con tiendas físicas en las principales provincias del país.
Asimismo, la estrategia también tiene como objetivo seguir con la escalabilidad de su fintech Oca, proyectando que su rentabilidad iguale o supere el margen de su negocio retail en el mediano plazo.
Ante los desafíos de la modernidad, la empresa también se encuentra incorporando la inteligencia artificial para optimizar sus procesos de logística, automatizar flujos internos y mejorar la relación personalizada con el cliente. Además, priorizarán el fortalecimiento y la preferencia directa hacia su marca propia Miray, buscando posicionarla en la mente del consumidor.
Contactos
Web: Hiraoka
Facebook: Hiraoka
Instagram: @hiraokaperu
YouTube: Hiraoka
TikTok: @Hiraoka
Únete a la Tribu de Emprendedores
Forma parte de nuestra comunidad donde tendrás contenido exclusivo para potenciar tu negocio. Este es un espacio único donde los emprendedores como tú pueden encontrar el impulso, la inspiración y los recursos necesarios.