El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) emitió una alerta dirigida a aerolíneas y pasajeros ante el incremento de vuelos por Semana Santa: la práctica de sobreventa de pasajes —conocida como overbooking— es legal, pero no puede usarse para vulnerar los derechos de los consumidores.
Si una aerolínea impide el embarque por sobreventa, está obligada a pagar una compensación no menor al 25% del valor del tramo no utilizado. Adicionalmente, el pasajero puede elegir entre la devolución íntegra del dinero o la reprogramación inmediata del vuelo.
El sector más problemático, con 2,072 sanciones
El aviso no es preventivo sin respaldo. Entre 2022 y 2025, el transporte aéreo fue el tercer sector más sancionado por el Indecopi: la institución impuso 2,072 sanciones contra 40 empresas del rubro mediante resoluciones firmes, es decir, que agotaron la vía administrativa.
La infracción más recurrente fue la falta de idoneidad, asociada principalmente al incumplimiento o negativa de realizar reembolsos, cancelaciones o reprogramaciones de viaje, y a la negativa de permitir el check-in o el abordaje de pasajeros.
¿Qué le corresponde al pasajero según el tiempo de demora?
El Indecopi también exige a las aerolíneas cumplir con sus obligaciones ante demoras que les sean atribuibles.
La escala de prestaciones va desde refrigerios y llamadas telefónicas gratuitas en retrasos cortos hasta alimentación, hospedaje, transporte y compensaciones económicas en casos de mayor duración.
Canal de atención activo durante el feriado
Para orientar a los viajeros ante cualquier incidente en terminales aéreos, el Indecopi mantiene activo el WhatsApp Aeropuerto: +51 985 197 624, servicio gratuito disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Cuenta además con una oficina en el primer nivel del nuevo Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, al costado de la salida de vuelos nacionales.