Desde el 9 de mayo está vigente en Perú una ley que prohíbe las llamadas no solicitadas, también conocidas como llamadas spam. Sin embargo, muchos usuarios siguen recibiendo este tipo de comunicaciones sin haberlas autorizado. A pesar de los esfuerzos por proteger la tranquilidad de los consumidores, esta práctica aún no ha sido erradicada. Conoce qué debes hacer ante llamadas spam.
¿Qué dice la ley sobre las llamadas spam?
La norma busca evitar que empresas llamen sin permiso para ofrecer productos o servicios. Aun así, los reclamos continúan creciendo. El Indecopi, entidad encargada de defender los derechos de los consumidores, aclara que no puede ordenar indemnizaciones por estas llamadas. Esto solo puede hacerlo el Poder Judicial.
Indecopi sí tiene la facultad de aplicar medidas correctivas, como la devolución de cobros indebidos. Pero cuando se trata de llamadas spam, su trabajo se enfoca en revisar audios y pruebas que demuestren que el consumidor no autorizó el contacto. Con esta información, la entidad podría tomar acciones.
En algunos casos, las empresas que incumplen esta norma podrían recibir multas de hasta 450 UIT, lo que equivale a más de S/2 millones 400 mil . Además, podrían imponerse medidas que beneficien directamente a los afectados.
¿Dónde y cómo presentar un reclamo ante llamadas spam?
Si recibes llamadas spam, tienes dos opciones:
- Reclamo: Se presenta de forma gratuita, de manera presencial o virtual (en la web Reclama Virtual). Su objetivo es que la empresa deje de realizar llamadas no autorizadas, pero no genera sanciones.
- Denuncia: Puede derivar en una sanción para la empresa, pero requiere el pago de S/ 36.00. Este monto puede abonarse en Págalo.pe o en agencias del Banco de la Nación.
Para más información, puedes llamar al 224-7777 (Lima) o al 084-0404 (otras regiones).
¿Cómo puedes evitar las llamadas spam?
Existen aplicaciones que ayudan a bloquear llamadas spam, como True Caller, Hiya o Call App. Estas herramientas detectan números sospechosos y los marcan como no deseados. Sin embargo, es importante revisar sus términos y condiciones antes de usarlas, ya que algunas podrían compartir tus datos.
Algunos especialistas recomiendan no solo identificar estos números, sino también bloquearlos y reportarlos dentro de la app. Así, no volverás a recibir llamadas de ese número y ayudarás a proteger a otros usuarios.
Una pista para saber si una llamada es spam es verificar si el número tiene cuenta de WhatsApp. Muchos bots no usan esta app, por lo que si no está en WhatsApp, es probable que sea una llamada automática.
Recomendaciones clave
- No respondas números desconocidos: Si es urgente, probablemente te escribirán un mensaje.
- Bloquea y reporta los números sospechosos.
- Usa las funciones de tu celular: Tanto en Android como en iPhone puedes activar el bloqueo de llamadas spam desde la configuración del dispositivo.