En nuestro país, la inseguridad ciudadana va en aumento y son miles de ciudadanos los que han sido víctimas de algún robo. Si te robaron el celular Android y no sabes qué hacer, aquí te mostraremos los pasos a seguir para intentar recuperarlo o bloquearlo.
¿Qué hacer si me roban el celular?
Si te roban el celular, este es el procedimiento inmediato:
- Comunícate con tu operador para reportar el hecho y para que bloqueen tu línea y el equipo. Te deben entregar el código de dicho reporte, como constancia, y el código IMEI del celular que procederá a bloquear, omitiendo los cuatro últimos dígitos.
- El operador enviará el código IMEI a una lista negra del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).
- Si tienes banca móvil, comunícate con tu banco.
- Acércate a denunciar el hecho en la comisaría correspondiente.
¿Cómo denunciar el robo de mi celular en la comisaría?
- Poner la denuncia en la comisaría.
- Acudir a la dependencia portando tu documento de identidad.
- Realizar la denuncia verbal. Tomarán tu declaración y se registrará en el sistema de denuncia policial.
- Te darán una copia de la denuncia.
- Las autoridades policiales se comunicarán con el área correspondiente y te notificarán para devolverte el equipo, en caso sea recuperado en alguno de los operativos.
¿Qué información solicita la empresa operadora?
La empresa operadora solicitará la siguiente información:
- Nombres y apellidos completos del abonado o razón social, en caso de que el titular sea una persona jurídica.
- Número del documento legal de identificación del abonado: DNI, Pasaporte, Carné de Extranjería, RUC o el documento legal de identidad válido requerido por la Superintendencia Nacional de Migraciones.
- Número telefónico asociado al equipo terminal móvil materia del reporte por sustracción o pérdida.
- Información adicional para validar que eres el abonado.
- Número telefónico fijo o móvil desde el cual se reporta el robo o pérdida del celular, siempre que el reporte sea presentado mediante vía telefónica.
Android: ¿Cómo recuperar mi dispositivo?
Existen aplicaciones especializadas en proteger móviles Android, pero en realidad te vale con Encontrar mi dispositivo, la función de Google que viene ya integrada en Android.
Puede ser un poco complicado encontrar el ajuste, pero aquí va la ruta.
- Primero, ve a Ajustes, luego a Google.
- Ahora es el turno de abrir la subsección Seguridad
- Por último, Encontrar mi dispositivo.
Nota: no necesitas instalarte la aplicación Encontrar mi dispositivo: esta aplicación sirve para localizarlo, igual que puedes hacer en la versión web.
Con Encontrar mi dispositivo puedes hacer eso, encontrarlo, además de borrar todos los datos, cambiar la contraseña y bloquear la pantalla remotamente.
Según la versión de tu móvil, es posible que para hacerlo necesites concederle permiso de administrador en los ajustes de Android.
Para comprobar si el Administrador de dispositivos de Android está activado, ve a Ajustes – Aplicaciones – Acceso especial y Administradores de dispositivos, donde te debería aparecer Encontrar mi dispositivo. Si no está activado, actívalo para poder borrar y bloquear tu teléfono de forma remota.