Ante la ocurrencia de retiro de dinero en la cuenta de clientes y dobles depósitos, el Banco de la Nación (BN) emitió hoy un comunicado en el cual explica lo sucedido y afirma estar en constante comunicación con los clientes involucrados.
“A fin de explicar esta situación, el BN está comunicándose directamente con los clientes que recibieron este doble depósito, y estamos a su disposición para poder atender cualquier duda o reclamo, a través de nuestros diversos canales”, señaló el comunicado.
Afirmó que la institución lamenta la incomodidad generada en estos casos y que sigue comprometida con resolver el inconveniente técnico en el sistema para que así las operaciones a través de la billetera digital puedan retomarse con normalidad.
Explicó que, como parte de la estrategia de atención a sus clientes durante el estado de emergencia, minimizando los riesgos por la pandemia del covid-19, el BN implementó un sistema para recibir transferencias desde otros sistemas bancarios a las cuentas de ahorros del banco, a través de una billetera digital.
“Por un error en el sistema, en determinadas operaciones de transferencia usando la billetera digital, se generó que algunas cuentas de ahorros de clientes del BN reciban un doble abono de dinero. Es decir, se efectuaron depósitos en exceso que requerían ser recuperados”, aseveró.
En ese contexto, remarcó que esos abonos en exceso no afectaron las cuentas de origen de sus usuarios o de los usuarios de otros bancos, pues ese dinero corresponde a los fondos del Banco de la Nación.
«Es deber del BN recuperar dichos fondos a través de las regularizaciones, las cuales se realizan en el marco del Contrato de Operaciones Pasivas que suscriben los clientes a la hora de abrir una cuenta en cualquier entidad bancaria del sistema financiero”, subrayó.
