El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha intervenido con firmeza en la industria aérea peruana. Ha tomado medidas contundentes contra cuatro aerolíneas por incluir condiciones injustas en sus contratos.
Indecopi multó a las aerolíneas Sky Airline Perú, Star Perú, Latam Airlines Perú y ATSA con un total que supera los S/778 mil. Tras detectarse cobros considerados abusivos que perjudicaban directamente a los pasajeros.
¿Qué cláusulas eliminó Indecopi?
A través de su Comisión de Protección al Consumidor N.º 3, Indecopi detectó 17 cláusulas que vulneraban los derechos de los usuarios.
Estas disposiciones limitaban la responsabilidad de las aerolíneas o permitían cobros adicionales injustificados.
¿Qué cobros ya no podrán hacerse en las aerolíneas?
Entre las cláusulas prohibidas por Indecopi destacan las siguientes:
Penalidades por no completar el itinerario
Se prohíbe el cobro de penalidades cuando el pasajero no utiliza todos los tramos de su boleto. Algunas aerolíneas aplicaban cargos de hasta US$11.80.
Restricciones al reembolso del pasaje
Las empresas ya no podrán negar el reembolso del pasaje en situaciones en las que no se haya prestado el servicio acordado.
Esto refuerza el derecho de los pasajeros a recuperar su dinero si el vuelo es cancelado o modificado injustificadamente.
Cambios de condiciones sin previo aviso
Queda prohibido modificar las tarifas o condiciones del servicio sin la autorización del pasajero. Anteriormente, algunas aerolíneas podían alterar los términos del contrato incluso después de haberse emitido el boleto.
Cobros por elección de asientos
Ya no será posible cobrar al pasajero por seleccionar un asiento si los incluidos en la tarifa básica se han agotado.
Deberán adecuarse a nuevas reglas
Esta decisión obliga a las aerolíneas a revisar y modificar sus contratos para alinearse con la legislación de protección al consumidor.
Indecopi continuará supervisando el cumplimiento de estas normas y fiscalizando que se respeten los derechos de los usuarios.