Las compañías Enel y Luz del Sur fueron duramente criticadas en las redes sociales debido a cobros elevados en los recibos eléctricos sin tener sustento alguno.
Frente a este hecho, el presidente de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec), Crisólogo Cáceres, consideró que aquellos usuarios que creen haberse visto afectados con este incremento, deben presentar el reclamo correspondiente.
¿A qué se debe?
El incremento de estos montos se debe a que el Decreto de Urgencia 035-2020 establece el cálculo de la facturación a través de un promedio de consumo de los últimos seis meses, generando que no se realice la lectura de los medidores.
A ello, el presidente de la Aspec indicó a La República que estos montos son “ficticios”, ya que el personal de las empresas no están realizando la lectura de medidores correspondiente.
Explicó, además, que si el usuario no está de acuerdo con el monto de su facturación y ha presentado su reclamo, no está en la obligación de pagar la totalidad del recibo, hasta que su caso obtenga respuesta.
¿Cómo hacer el reclamo?
Respecto a Luz del Sur, debes de ingresar a la oficina virtual habilitada por la empresa: luzdelsur.com.pe/ofvirtual.
Si eres usuario de Enel, accede a través de la siguiente plataforma www.enel.pe/es/Ingresar.
Para ambos casos, debes crear un usuario y luego ubicar la opción reclamo, ingresar el sustento y enviarlo. El sistema te generará un número y se te informará sobre la instancia en la que se encuentra tu queja.
Otra forma para remitir un reclamo a la empresa prestadora de energía eléctrica por el elevado cobro mensual es enviar una foto del recibo a fonoluz@luzdelsur.com.pe o fonocliente@enel.com.
También puedes resolver tus dudas comunicándote al 617 5000 en caso que el servicio lo brinde Luz del Sur o al 517 1717 si lo brinda Enel.