El BCP pasó de 8.8 millones de clientes digitales en diciembre de 2023 a 17.3 millones en agosto de 2026, casi el doble en menos de tres años. Ese grupo representa hoy el 81% de su base total de clientes, según cifras que presentó el banco el 15 de octubre en la conferencia «Tendencias que están redefiniendo la banca al 2030».
El salto se repite en sus dos canales principales. Los usuarios activos de Yape subieron de 10.7 millones a 16.9 millones en el mismo periodo, y los de la app Banca Móvil crecieron 38.5%, de 6.5 millones a 9 millones.
El uso también se intensificó. Entre enero de 2024 y agosto de 2026, las transacciones monetarias en Yape aumentaron 237% y las de Banca Móvil, 117%. Solo en agosto, Yape procesó en promedio 37 millones de operaciones diarias.
Del menú a la conversación
Para el banco, la siguiente etapa no pasa por sumar más canales. «Hacia adelante, la diferencia ya no estará en digitalizar más procesos, sino en construir experiencias capaces de comprender mejor a nuestros clientes y ayudarlos a resolver con menos esfuerzo», sostuvo Patricia Wissar, gerente de División de Canales Digitales y Capacidades de Transformación del BCP.
Según las tendencias que expuso la entidad, hacia 2030 los clientes dejarán de navegar entre menús y opciones para conversar con la aplicación de forma más natural, con un sistema que recuerde el contexto y resuelva lo que se pide de manera directa.
Wissar adelantó que el BCP trabaja en una nueva versión de su Banca Móvil con ese enfoque, aunque no dio una fecha de lanzamiento.
La IA ya atiende clientes en el grupo
En Credicorp, holding al que pertenece el BCP, más del 90% de los colaboradores usa herramientas de inteligencia artificial, de acuerdo con Rafael Lémor, gerente de Área de Inteligencia Artificial del grupo. La organización tiene más de 100 casos de uso de IA en operación y más de 400 iniciativas en desarrollo.
Parte de esa tecnología ya llega al cliente. El banco digital iO ofrece una experiencia de banca conversacional a más de 100,000 usuarios, y el canal de Mibanco por WhatsApp, que usa IA, registra más de 25,700 usuarios activos al mes. Entre el 45% y el 60% de los procesos de atención al cliente de las subsidiarias del grupo ya se automatizaron con IA.
El plan hacia 2030 es que estas herramientas pasen de responder consultas a recomendar alternativas y, luego, a ejecutar operaciones que el cliente autorice. Lémor advirtió que ese avance exigirá más controles. «A medida que estas tecnologías ganen capacidades, también será más importante fortalecer la confianza, el control y la supervisión», afirmó.