Yape no permite revertir una transferencia, pero ofrece una herramienta que ayuda a contactar a la persona que recibió el dinero por equivocación, asegurando una opción para intentar recuperar un pago enviado por error.
Pasos a seguir
El uso rápido de las billeteras digitales ha incrementado los errores al enviar dinero. En Yape, una de las preguntas más frecuentes es si es posible cancelar un yapeo hecho por error. La respuesta es clara; no se puede revertir un yapeo, ya que se trata de una transferencia inmediata. Sin embargo, la aplicación sí permite gestionar un aviso formal para solicitar la devolución.
Si el usuario se equivocó de número, puede ingresar al Centro de Ayuda de Yape y seleccionar la opción “Me equivoqué al yapear”. Con ello, la aplicación enviará un mensaje oficial a la persona que recibió el dinero para informarle que se está solicitando la devolución.
Yape detalla que el proceso consiste en:
- Iniciar sesión y abrir el Centro de Ayuda.
- Seleccionar el yapeo que se desea recuperar.
- Elegir la opción “Me equivoqué al yapear”.
- Presionar “Que Yape envíe mensaje”.
La billetera recuerda que la devolución depende totalmente de la buena voluntad del receptor.
El pago se envió a un número fuera de Yape
Si el error ocurrió al enviar dinero a un contacto que no utiliza Yape, la aplicación no podrá enviar un mensaje oficial. En ese caso, Yape recomienda comunicarse directamente con la persona para solicitar la devolución.
La aplicación explica que parte de estos errores se da porque el número guardado en la agenda ya no pertenece al destinatario original. Por seguridad, Yape no muestra números telefónicos de otros usuarios.
¿Cómo identificar al destinatario si no aparece el número?
Cuando el número no coincide con un contacto, el usuario puede intentar identificarlo revisando su libreta telefónica:
- Abrir la agenda de contactos.
- Buscar números que compartan los tres últimos dígitos del número al que se envió el dinero.
- Intentar comunicarse para pedir la devolución.
De nuevo, Yape recalca que la devolución depende completamente del receptor.
Si un usuario recibe dinero por equivocación, puede obtener un mensaje oficial de Yape pidiéndole devolver el monto. El mensaje debe provenir del número verificado +51 939 339 299, y mostrar el símbolo de cuenta oficial en WhatsApp.