La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) difundió un proyecto normativo que introduce cambios en los reglamentos de gestión de conducta de mercado y de comisiones y gastos del sistema financiero.
La propuesta, actualmente en consulta pública, establece obligaciones específicas para las entidades financieras en materia de comunicación con los usuarios, contratación digital y operaciones de pago de créditos.
Comunicación obligatoria ante incidentes
Uno de los puntos centrales del proyecto es la obligación de informar a los usuarios sobre eventos que puedan afectar sus operaciones.
Las entidades deberán comunicar, en un plazo máximo de 24 horas, incidentes de ciberseguridad que tengan impacto en clientes, interrupciones en canales de atención y cualquier evento que genere perjuicios en saldos de cuentas o líneas de crédito.
La comunicación deberá realizarse a través de medios de difusión masiva, bajo criterios definidos por cada empresa.
Para otros eventos distintos a interrupciones de canales, se establece un plazo de hasta diez días hábiles para una comunicación directa al usuario, detallando el hecho y las medidas adoptadas.
Contratación digital y transparencia
El proyecto normativo incorpora disposiciones para la contratación de productos y servicios financieros mediante canales digitales.
Las entidades deberán garantizar que la información ofrecida sea clara, visible y accesible, de modo que los usuarios puedan tomar decisiones informadas.
Asimismo, se exige que los productos y servicios sean diseñados y comercializados considerando el público objetivo al que están dirigidos, con énfasis en la experiencia de usuario.
Operaciones de pago de créditos
En relación con el pago de obligaciones crediticias, incluso cuando se realice en una entidad distinta a la del titular del crédito, la empresa receptora deberá informar al usuario, antes de ejecutar la operación, sobre el concepto y monto de los cargos aplicables.
El proyecto precisa que la entidad titular del crédito no podrá cobrar comisiones por pagos efectuados a través de sus propios canales.
Constancia de regularización de deudas
Con el fin de adecuar la normativa a la Ley N.° 32327, la SBS propone que las entidades financieras emitan o pongan a disposición de los usuarios, sin costo, la constancia de regularización del pago de deudas en mora.
Esta constancia deberá entregarse en un plazo máximo de siete días hábiles, previa solicitud del usuario.