El centro comercial Real Plaza fue sancionado por Indecopi con una multa superior a los S/122 mil. El motivo de la sanción fue debido a que no activó sus protocolos de seguridad tras la denuncia de abuso sexual realizada por un menor en su sede de Cusco.
Real Plaza: Falta de acción ante denuncia de abuso
El hecho ocurrió cuando un niño denunció que un adulto intentó tocarlo indebidamente en el baño del Real Plaza Cusco. Otro menor confirmó lo sucedido.
Sin embargo, el personal del centro comercial no actuó con la rapidez ni la seriedad que requería la situación. Esta omisión fue verificada por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).
Tras una investigación, la Oficina Regional del Indecopi en Cusco concluyó que la empresa Real Plaza S.R.L. incumplió el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Este artículo obliga a los proveedores a ofrecer servicios adecuados y seguros para sus clientes.
Por esta razón, se impuso a la empresa una multa de 22.97 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), que equivale a S/122 mil 889 según el valor actual.
Además de la multa, Indecopi ordenó una serie de acciones correctivas. Real Plaza deberá capacitar a todo su personal, mejorar sus protocolos de seguridad y colocar mecanismos visibles para que cualquier persona pueda reportar una agresión o presentar una queja.
La sanción puede ser apelada
Es importante señalar que esta resolución se dio en primera instancia administrativa. Esto significa que Real Plaza aún tiene la posibilidad de apelar si no está de acuerdo.
En ese caso, la decisión será revisada por la Sala Especializada en Protección al Consumidor de Indecopi, que representa la última instancia dentro de esta vía, según lo registra Infobae.
Antecedentes: otras sanciones a Real Plaza
Este no es el primer problema legal que enfrenta Real Plaza. A fines de 2024, fue multado con S/52 mil 530 por no responder a dos reclamos de un cliente. Además, el centro comercial estuvo en el ojo público por el colapso del techo de su local en Trujillo, un hecho que causó gran preocupación.
En ese caso, tres asociaciones de consumidores denunciaron al centro comercial y a sus representantes por supuestas fallas estructurales. Sin embargo, Indecopi declaró improcedente la denuncia. Argumentó que no tenía competencia para sancionar temas relacionados a infraestructura, y que esa responsabilidad corresponde a las municipalidades.
¿Qué dijo Real Plaza al respecto?
Tras la sanción impuesta por Indecopi al centro comercial Real Plaza en Cusco, la empresa emitió un comunicado oficial para abordar la situación. En este comunicado, Real Plaza busca aclarar su posición ante las acusaciones y el proceso legal en curso.
