La cadena de calzado y moda Platanitos dio un paso concreto hacia la automatización de su atención al cliente con el lanzamiento de PIA (Platanitos Intelligent Assistant), un asistente virtual desarrollado íntegramente por su equipo tecnológico interno con una inversión de menos de US$5,000.
Pedro Mont Wong, representante de la compañía, confirmó el dato a Infomercado y precisó que el mayor reto no fue el costo, sino el proceso de prueba y error para afinar los prompts que alimentan al sistema.
¿Qué puede hacer PIA?
El asistente opera 24/7 vía chat en el sitio web de Platanitos —sin costo para el usuario— y cubre varios frentes del proceso de compra:
- Búsqueda por imagen: el cliente sube una foto y PIA identifica modelos similares en el catálogo, con disponibilidad de tallas en tienda y online.
- Seguimiento y devoluciones: todo desde el mismo canal, sin derivar al cliente a otro medio.
- Geolocalización: ubica la tienda más cercana, con dirección y horarios.
La propuesta apunta a reducir la fricción en el proceso postventa y consolidar en una sola interfaz la experiencia entre el canal digital y las tiendas físicas.
El contexto que lo explica
Platanitos señala que el lanzamiento responde a un cambio de hábitos del consumidor hacia el autoservicio digital, tendencia que se ha acelerado en el retail regional. La empresa cita cifras de Gartner que proyectan un crecimiento sostenido de las interacciones de servicio al cliente gestionadas por IA en los próximos años.
Lo llamativo del caso Platanitos no es la tecnología en sí —los chatbots con IA generativa ya son moneda corriente— sino la escala de inversión: menos de cinco mil dólares para un sistema omnicanal desarrollado in-house. Un dato que puede interesar a más de un retailer mediano de la región.