Se atendió 7,405 consultas de usuarios a lo largo del año pasado en las tres sedes regionales y en los centros de orientación de Lima y Callao, afirma el Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositrán).
Según el Sistema de Denuncias y Consultas (Sideco) del Organismo Supervisor, la mayor cantidad de atenciones se efectuaron en el Centro de Orientación de la Línea 1 del Metro de Lima y Callao, cuya sede contó con 3,269 consultas atendidas.
Además, en la sede principal de Ositrán, la mayoría de consultas atendidas se refirieron a derechos y deberes de los usuarios de las Infraestructuras de Transporte de Uso Público (ITUP), medidas de prevención y control sanitario ante la Covid-19.
Cabe resaltar que de las 7,405 consultas, unas 5,084 (68.7%) fueron atendidas a partir de la declaratoria del Estado de Emergencia Nacional debido a la pandemia.
Provincias
Cusco
En primer lugar, la Oficina Desconcentrada de Cusco fue la segunda sede con más orientaciones, donde se atendió 1,025 consultas: 68.6 % por vía telefónica y 26% por correo electrónico.
Arequipa
La Oficina Desconcentrada de Arequipa atendió 933 consultas, canal virtual (58.3%) y el canal telefónico (36.5%), relacionadas a derechos y deberes de los usuarios de las ITUP, medidas de prevención y control sanitario ante el covid-19.
Loreto
La Oficina Desconcentrada de Loreto que atendió 707 consultas, canal virtual (43.4%) y las comunicaciones telefónicas (42.6%), relacionadas con los derechos y deberes de los usuarios de las ITUP, procedimiento de reclamos, rol y funciones del Ositrán, el reinicio de vuelos comerciales, etc.
Callao
Por último, el Centro de Orientación del Ositrán en el Terminal Norte Multipropósito del Callao tuvo a su cargo la atención de 901 consultas formuladas de manera presencial (48.2 %) y virtual (41.4%).