Indecopi ha ordenado a KFC entregar pollo gratis a un cliente que denunció el incumplimiento de los términos de la promoción ‘Mega Familiar’.
Según la resolución del Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N.° 3, la empresa operadora de KFC en Perú, Delosi S.A., violó el artículo 14 del Código de Protección al Consumidor, que establece la obligación de respetar las condiciones anunciadas en las promociones.
El caso: Combo de KFC incompleto y atención «prepotente»
La denuncia fue presentada en febrero de 2025 por el consumidor J.E.T.M., quien compró el combo ‘Mega Familiar’ por S/ 59. Esta promoción incluía piezas específicas de pollo, como piernas y muslos, que el cliente solicitó expresamente al momento de hacer el pedido.
Sin embargo, el local de KFC no entregó las piezas requeridas. Al presentar su reclamo directamente en el establecimiento, el cliente recibió una atención calificada como prepotente, sin solución al inconveniente.
Ante la falta de respuesta, el afectado acudió a Indecopi, que tras revisar el caso, concluyó que KFC vulneró no solo el artículo 14, sino también el artículo 19 del Código de Protección al Consumidor, que exige un trato respetuoso y digno hacia los consumidores.
Como consecuencia, KFC recibió dos amonestaciones, incluida la entrega de pollo gratis.
Defensa insuficiente y sanción concreta
KFC reconoció fallas en la gestión de la promoción, aunque argumentó que el cliente no especificó con claridad su pedido ni presentó pruebas del maltrato. Estas justificaciones fueron desestimadas parcialmente por Indecopi, que declaró fundada en parte la denuncia.
Como sanción, KFC deberá:
- Entregar al denunciante un combo ‘Mega Familiar’ con las piezas solicitadas, sin costo alguno, en un plazo máximo de 15 días calendario.
- Reembolsar S/ 36 por gastos administrativos del proceso.