La Comisión de Protección al Consumidor N° 2 (CC2) del Indecopi confirmó en segunda instancia la sanción contra La Tinka S. A. por el bloqueo injustificado de la cuenta de un usuario en la plataforma de apuestas virtuales Te Apuesto.
El consumidor no pudo retirar S/ 23,810.69 en ganancias legítimas, lo que derivó en la imposición de una multa de 3.49 UIT (equivalente a S/ 18,671.50) y la orden de devolver el monto retenido más intereses legales.
El caso y la decisión inicial
El denunciante señaló que su cuenta fue bloqueada sin comunicación previa ni explicación suficiente. El Órgano de Procedimientos Sumarísimos N° 3 (OPS 3) determinó en primera instancia que la empresa vulneró el Código de Protección y Defensa del Consumidor, imponiendo la multa y la devolución del dinero en un plazo de 15 días.
Argumentos de la empresa
La Tinka apeló la decisión, alegando que el bloqueo y la anulación de las apuestas se originaron en incidentes técnicos.
Sin embargo, la CC2 concluyó que el informe presentado por la compañía no acreditó de manera suficiente que dichas fallas afectaran directamente las apuestas del consumidor.
Resolución final
El Indecopi ratificó que la empresa no demostró haber actuado con la diligencia y transparencia exigidas frente al usuario.
En consecuencia, confirmó tanto la sanción económica como la medida correctiva de devolución de las ganancias retenidas.