El Indecopi dispuso que la cadena elimine la prohibición de cambios y devoluciones en prendas adquiridas en sus outlets y que informe de manera clara las condiciones de sus promociones.
La resolución de Indecopi
La Comisión de Protección al Consumidor N° 2 (CC2) del Indecopi declaró fundada la denuncia contra Saga Falabella S.A., luego de identificar una cláusula abusiva que indicaba que los productos adquiridos en sus outlets no estaban sujetos a cambios ni devoluciones.
La entidad señaló que la disposición limitaba indebidamente los derechos de los consumidores y ordenó a la empresa retirar cualquier aviso o comunicado que contenga esta restricción.
Origen de la denuncia
El caso se inició en 2022 tras una denuncia de la Asociación Peruana Proconsumer, que reportó diversas irregularidades en el outlet de Mallplaza Atocongo. Entre las observaciones se encontraba la falta de información clara sobre términos y condiciones de promociones y la aplicación de la cláusula que impedía cambios o devoluciones.
En un plazo de 15 días hábiles, Saga Falabella deberá:
- Eliminar los avisos que indiquen restricciones indebidas.
- Aceptar cambios y devoluciones en productos de sus outlets.
- Informar de manera clara y accesible las condiciones de promociones y la lista de locales participantes.
¿Se aplicó multa?
Indecopi no impuso una sanción económica, pero sí dispuso dos amonestaciones contra la empresa. Con esta decisión, los clientes podrán exigir el derecho a cambios y devoluciones en las compras realizadas en los outlets de Saga Falabella, además de acceder a información clara sobre promociones y restricciones.