El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) confirmó la sanción contra Saga Falabella S.A. por incumplir el deber de idoneidad en la venta y reparación de un equipo celular.
La Comisión de la Oficina Regional de Indecopi en Junín (ORI Junín) dispuso que la empresa devuelva al consumidor los S/ 6,599 pagados por un iPhone 14 Pro-Max de 256 GB, además de imponer una multa de 3.78 UIT, equivalente a S/ 20,223.
Caso del equipo reparado
El usuario adquirió un iPhone nuevo que presentó fallas en el puerto de carga. Al acudir al servicio técnico de la empresa, se reemplazó no solo esa pieza, sino también la batería y la cámara TrueDepth, sin que se informara ni se registrara adecuadamente en la ficha de reparación.
El fabricante del dispositivo confirmó posteriormente que el equipo había perdido su condición de original y nuevo, convirtiéndose en un producto reacondicionado.
Fundamentos de la sanción
La Comisión determinó que la empresa infringió los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que establecen la obligación de garantizar la idoneidad de los productos y servicios ofrecidos.
El concepto de idoneidad se refiere a la correspondencia entre lo que el proveedor ofrece y lo que el consumidor recibe. En este caso, el reemplazo de piezas esenciales alteró las características del producto adquirido.
Resolución y plazos
La resolución final n.º 575-2025/INDECOPI-JUN ratificó la decisión previa del Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de la ORI Junín.
Saga Falabella tiene un plazo de 15 días hábiles para cumplir con la devolución del monto pagado por el consumidor.